to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Çözüm Yerine Ücretli Hizmet Teklifi Mağduriyeti
Vaillant Ecotec Plus 40 cs model kombim 2 gün önce arızalandı. Yetkili servisi arayarak destek talep ettim. Servis ekibi gelip cihazı inceledi, parça siparişi vereceklerini belirtti ancak herhangi bir onarım yapmadan ayrıldı. Bana “sadece sıcak suyu kullanabilirsiniz” denildi fakat cihaz ertesi gün tamamen arızalandı ve evimi su bastı.
Garanti sürem 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen, servis ekibi arızamı çözmeden bana “garanti uzatma” adı altında ücretli hizmet satmaya çalıştı. Arızam giderilmeden ve mağduriyetim devam ederken ek satış teklif edilmesi hem etik dışıdır hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Konya Selçuklu’da yaşıyorum ve servisle tekrar iletişime geçip aciliyetini bildirmeme rağmen geri dönüş alamadım. Kombinin altından su akması nedeniyle mağduriyetim arttı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamındaki arızamın derhal giderilmesini, oluşan mağduriyetimin tazmin edilmesini ve ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Cengiz Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden no’lu Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
