to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Elmalı Vaillant Yetkili Satıcısı Fark Enerji Hakkında Şikayet
Antalya'da yeni aldığımız ev için kombi alma ihtiyacı ortaya çıktığında; satış/satış sonrası destek ve kalite başlıkları göz önüne alınarak Vaillant CS36 kombi tercih edilmiştir. Çalıştığımız aracı kurum olan Vaillant yetkili satış bayii Fark Enerji/Doğalgaz Elmalı, 22 Nisan 2024 tarihinde kurulum sağlamıştır, ancak ayıplı şekilde kurulum sağladığı için halen doğalgaz kullanımı sağlanamamaktadır. Bu bağlamda; ilgili aracı kurum olan Vaillant yetkili satıcısı Fark Enerji, ekteki resimlerde görüldüğü üzere cihazı uygun formatta bağlamamış; eğik montaj yapmış, takılan flex borusu gergin bir şekilde takılmıştır (yer ile alakalı hiçbir problem olmamasına rağmen) soğuk su boruları uygun formatta bağlanmamış ve Vaillant yetkili servis tarafından belirtilen haklı sebepler ile reddedilmiştir. Fark Enerji yetkilisi S**** Bey ile görüşüldüğünde kendisi çözüm odaklı olmak yerine gelen teknisyen arkadaşın ismini sormuş ve iş bilmemezlik ile suçlamıştır. Şu anda cihaz bağlantısı 1 ay 10 gün önce yapılmış; akabinde yine belli olmayan sebeplerden 20 gün beklenilmiş, 22 Mayıs 2024 tarihinde Vaillant yetkili servisi reddedilmiştir. Fark Enerji Vaillant Elmalı bayi yetkilisi ile yapılan en son görüşmede red işlemi hakkında bilgi verilmiş, kendileri işlerinin yoğun olduğunu belirtmiş, 3 kez yazılı olarak kendisine yazılmasına rağmen kesinlikle gün veya saat veremeyeceğini, yoğun olduğunu tekrar etmiştir. Bir daha telefona cevap vermemiştir. Yapılan son görüşme bu olmuştur. Akabinde telefon ve yazılı metin yoluyla iletişim kurma çabalarım sonuçsuz kalmıştır. WhatsApp üzerinden başka paylaşım yapabilecek zamanı bulabilmiş ancak müşteri olarak bizim mağduriyet giderme çabalarımıza hiçbir şekilde geri dönüş sağlamamıştır. Fark Enerji Doğalgaz Vaillant yetkili satış bayii sıfatı ile başka işlerinin yoğunluğunu bahane göstererek; 1 aydır işi tamamlamamış; yapılan işin ayıplı olduğu gerçeğinden uzak, çözüm getirme noktasında iletişime kapalı davranışlar sergilemiştir. Bu minvalde; Vaillant diğer markalar arasında tercih sebebi olmuş iken Fark Enerji gibi profesyonellik dışı kurum/şahıslara yetkili bayi sıfatı ile yetki verilmiş, Vaillant kurumsal kimliğine ve kalitesine yakışmayan hizmet alınmıştır ve tarafım ile ailem mağdur edilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Firmamız enerji ve doğalgaz sektöründe 19 sene aktif rol almış ve faaliyetlerini içinde bulunduğumuz zor şartlardan dolayı pozisyonunu yarı aktif yarı pasif duruma almıştır. Bahse konu şikayetlerde geçte olsa **** beyin cihaz teslimatları yapılmıştır. ******* hanım ve ***** hanımları tanımamaktayım. ***** hanıma yorum yapan müşterimiz ****** hanım bizim çok sevdiğimiz abla kardeş ilişkimizin olduğu, geçmiş yıllarda tarafımıza referans olmuş ve bir çok tanıdığının işini yapmamıza vesile olmuştur. Üzülerek söylemek durumdayım kendi oğlunun dairesi için peşinat vermiş olmalarına rağmen iş teslimatlarını yapamadık şurası gerçek ki ****** hanım dahil 17 müşterimiz aynı sorunu yaşamıştır. Söylemlere cevap vermek adına, mağduriyet yaşayan müşterilerimizin sorunlarını, verilen taahhütlerin yerine getirileceğini fakat bunun için net bir tarih veremeyeceğimi bahanelerin arkasına sığınmadan tek tek arayıp bilgilendirmede bulundum.