Kapaklardan Kırılan Okul Suluğu Garantisi Sağlanmadı

Vagonlife markasına ait iki adet okul suluğunu bu senenin başında Bostancı’daki bir kırtasiyeden, 2 yıl garantili denilerek satın aldım. Sulukları temmuz ayında aldım, okullar açıldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra kullanmaya başladık. Ancak her iki üründe de aynı yerden, kapak kısmından kırılma sorunu yaşadık.

Suluklardan biri kullanımın yaklaşık 3. Ayında, ekim ayında kapak yerinden kırıldı. Diğeri de ona çok yakın bir tarihte, aralık ayında yine kapak kısmından kırıldı. Çocukların günlük okul kullanımına uygun olsun diye özellikle bu ürünü ve markayı tercih etmiştim; fakat kısa sürede aynı yerden kırılmaları ürünün yeterince dayanıklı olmadığını gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, önce sadece kırılan kapakları belirli bir ücret karşılığında satabileceklerini söylediler. Daha sonra ise ellerinde kapak olmadığını, yeni ürünü tekrar satın almam gerektiğini ilettiler. Ürünleri alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu süreçte garanti kapsamında bir çözüm sunulmadı.

Fatura şu an elimde olmasa da, bu senenin yeni ürünlerinden olduğunu ve kısa sürede aynı sorunun tekrar ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Her iki suluğun da garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.