Hasarlı Anakart İadesi Kabul Edilmedi, Açık Görmezlik

Uzmanlar Bilgisayar’dan satın aldığım ana kart tarafıma hasarlı olarak ulaştı. Ürünü kutudan çıkarır çıkarmaz hasarı fark ettim ve hiçbir kullanım ya da montaj yapmadan fotoğraf ve video ile kayıt altına alarak iade sürecini başlattım.

Ürün yetkili servise gönderildi ve servis raporunda cihaz üzerinde fiziksel hasar olduğu açıkça tespit edildi. Buna rağmen, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair herhangi bir teknik inceleme, somut delil veya gerekçeli açıklama sunulmadan iade talebim reddedildi.

Süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Hasarın varlığı kabul edilmesine rağmen, sorumluluğun somut bir dayanak olmaksızın doğrudan müşteriye yüklenmeye çalışılması ciddi bir problem. Ürünün ilk anda hasarlı olduğuna dair kayıtlar sunulmuş olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Ayrıca süreç içerisinde “bandrol açıldı” gibi somut olayla ilgisi olmayan gerekçelerin öne sürülmesi, konunun doğru değerlendirilmediğini göstermektedir. Söz konusu ürün üzerinde böyle bir bandrol bulunmamasına rağmen bu şekilde bir savunma yapılması da dikkat çekicidir.

Bunun yanında, süreçte sorumluluğun Asus Türkiye’ye atıldığı görülmektedir. Ancak Asus Türkiye ile yaptığım görüşmede, bu tür iade süreçlerinde belirleyici tarafın kendileri olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Bu durum, sorumluluğun farklı yerlere yönlendirilerek sürecin netliğinin bozulduğunu göstermektedir.

Tüketici olarak beklentim; hasarlı olduğu hem görsel kayıtlarla hem de servis raporuyla sabit olan bir ürün için sürecin objektif ve hakkaniyetli şekilde yürütülmesiydi. Ancak yaşananlar bunun tam tersini gösterdi.

Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreci yasal olarak takip ediyorum.

Benim deneyimime göre bu satıcıdan alışveriş yapacak kişilerin özellikle dikkatli olması gerekiyor. Ürünle ilgili bir sorun yaşandığında süreç beklenenden çok daha zor ve yıpratıcı hale gelebiliyor.