to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Anakart İadesi Kabul Edilmedi, Açık Görmezlik
Uzmanlar Bilgisayar’dan satın aldığım ana kart tarafıma hasarlı olarak ulaştı. Ürünü kutudan çıkarır çıkarmaz hasarı fark ettim ve hiçbir kullanım ya da montaj yapmadan fotoğraf ve video ile kayıt altına alarak iade sürecini başlattım.
Ürün yetkili servise gönderildi ve servis raporunda cihaz üzerinde fiziksel hasar olduğu açıkça tespit edildi. Buna rağmen, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair herhangi bir teknik inceleme, somut delil veya gerekçeli açıklama sunulmadan iade talebim reddedildi.
Süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Hasarın varlığı kabul edilmesine rağmen, sorumluluğun somut bir dayanak olmaksızın doğrudan müşteriye yüklenmeye çalışılması ciddi bir problem. Ürünün ilk anda hasarlı olduğuna dair kayıtlar sunulmuş olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.
Ayrıca süreç içerisinde “bandrol açıldı” gibi somut olayla ilgisi olmayan gerekçelerin öne sürülmesi, konunun doğru değerlendirilmediğini göstermektedir. Söz konusu ürün üzerinde böyle bir bandrol bulunmamasına rağmen bu şekilde bir savunma yapılması da dikkat çekicidir.
Bunun yanında, süreçte sorumluluğun Asus Türkiye’ye atıldığı görülmektedir. Ancak Asus Türkiye ile yaptığım görüşmede, bu tür iade süreçlerinde belirleyici tarafın kendileri olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Bu durum, sorumluluğun farklı yerlere yönlendirilerek sürecin netliğinin bozulduğunu göstermektedir.
Tüketici olarak beklentim; hasarlı olduğu hem görsel kayıtlarla hem de servis raporuyla sabit olan bir ürün için sürecin objektif ve hakkaniyetli şekilde yürütülmesiydi. Ancak yaşananlar bunun tam tersini gösterdi.
Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreci yasal olarak takip ediyorum.
Benim deneyimime göre bu satıcıdan alışveriş yapacak kişilerin özellikle dikkatli olması gerekiyor. Ürünle ilgili bir sorun yaşandığında süreç beklenenden çok daha zor ve yıpratıcı hale gelebiliyor.
Merhaba. Aşırı derecede üzüldüğünüzü, 7 düvele şikayet etmenizden anlayabiliyoruz. Ancak hiçbir şikayetinizde Asus Türkiye Yetkili servisinden ve onun verdiği rapordan bahsetmiyorsunuz. Neden Asus u ve Asus Türkiye Yetkili servisini değil de bizi şikayet ettiğinizi anlamakta zorluk çekiyoruz. İnandırıcılığınıza zeval gelmesinden korktuğunuz için olabilir ve bu da makul görülebilir. Ancak bizim de kendimizi savunma hakkımız var. Tüm hakemler yetkililer aleyhinize karar vermişken hem de. Pazarama dan ürünü aldınız, Türkiye nin en büyük distribitörlerinden birinden tarafınıza direkt kargo (depomuzdan mağaza rafından değil-elimiz değmedi) ile ürününüz elinize ulaştırıldı. Bandrolü açıp kasaya monte etmeye çalışırken tornavida kaçırdınız, ve ürün kusurlu diye iade etmek istediniz. Biz de sizden yana tavır alarak, iade edebilmek için elimizden geleni yaptık. Ancak Asus ürünü iade almadı. Yetkili servis kullanıcı hatasına hükmetti. Bizden ne istiyorsunuz, onu anlamakta güçlük çekiyoruz.
Uzmanlar Bilgisayar Yetkililerine, Tarafıma verdiğiniz cevapta, somut bir teknik inceleme sunmak yerine doğrudan şahsımı suçlayıcı ve itham içeren bir dil kullanmanız, sürecin ne kadar objektiflikten uzak yürütüldüğünü bir kez daha göstermiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki; “tornavida kaçırdınız”, “montaj sırasında hasar verdiniz” gibi iddialarınızın hiçbir teknik kanıtı bulunmamaktadır. Yetkili servis raporunda dahi bu hasarın nasıl, ne zaman ve kim tarafından oluştuğuna dair tek bir somut tespit yer almamaktadır. Raporda yalnızca fiziksel hasar olduğu yazmaktadır. Buna rağmen kesin hüküm kurarak müşteriyi suçlamanız kabul edilemez. Ayrıca süreç boyunca sürekli olarak sorumluluğu Asus Türkiye’ye ve yetkili servise yönlendirmeniz de dikkat çekicidir. Asus Türkiye ile yaptığım görüşmelerde, iade süreçlerinde belirleyici tarafın satıcı olduğu açık şekilde ifade edilmiştir. Buna rağmen tüm sorumluluğu farklı kurumlara atmaya çalışmanız profesyonel bir yaklaşım değildir. “Depodan direkt gönderildi, elimiz değmedi” şeklindeki savunmanız ise satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün tüketiciye ayıpsız şekilde ulaştırılmasından satıcı sorumludur. Ayrıca “inandırıcılığınıza zeval gelmesinden korkuyorsunuz” gibi ifadeler kurumsal bir firmanın müşterisine kullanmaması gereken, küçümseyici ve seviyesiz ifadelerdir. Hak arayan bir tüketiciyi itibarsızlaştırmaya çalışmak yerine, süreci objektif şekilde yönetmeniz gerekirdi. Ben hiçbir aşamada hakaret değil, yaşadığım mağduriyeti ve süreci kamuoyuyla paylaştım. Konu zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır ve gerekli değerlendirme resmi makamlar tarafından yapılacaktır. Sürecin sonunda kimin haklı olduğu iddialarla değil; somut deliller ve hukuki değerlendirmelerle ortaya çıkacaktır.
