Ekspertiz Sürecindeki Belirsizlik Ve İletişimsizlik

14 Ocak’ta İstanbul Esenyurt’ta park halindeki ticari servis aracımla karıştığım kaza sonrası Türkiye Sigorta tarafından dosyama Uzaybir Sigorta ekspertiz Hizmetleri atanmıştır. Aradan 12 gün geçmesine rağmen aracımın hasar tespitiyle ilgili net bir işlem yapılmadı, aracımın ne olacağı hâlâ belli değil. Değişecek parçaların listesi ve maliyet çalışması tarafıma iletilmedi, süreç tamamen belirsiz durumda.

Ticari bir servis aracı kullandığım için aracımın bir an önce işleme alınması ve mağduriyetimin giderilmesi adına defalarca kez firmayla iletişim kurmaya çalıştım. 0212’li sabit numaralarını birçok kez aradım, sadece bir kez cevap alabildim. Bunun dışında WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım, mail gönderdim, Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri aracılığıyla da ulaşmaya çalıştım ancak tüm bu girişimlere rağmen hiçbir şekilde somut bir ilerleme sağlanmadı, sorun çözülmedi. Teknik aksaklıklarla ilgili her seferinde çözümü ben bulmaya çalışmak zorunda kalıyorum.

Aracımın bir an önce ekspertiz tarafından işleme alınmasını, hasar kalemlerinin ve maliyet listesinin çıkarılmasını ve onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, aracı faturalı şekilde kendim yaptırmak ve sonrasında gerekirse yasal yollara başvurmak istiyorum. Türkiye Sigorta’ya ait 11/16342827 numaralı trafik hasar dosyamın ve atanan Uzaybir Sigorta ekspertiz Hizmetleri’nin süreci acilen sonuçlandırmasını bekliyorum.