Salim

"Sayın Yetkili, Vodafone müşterisi olarak yaşadığım bir fatura fiyatlandırma sorunu üzerine müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede durumu izah etmeyi başardım. Ancak bu süreçte fark ettiğim önemli bir hususu şirketinizin dikkat ine sunmak isterim. Bayilere verilen yetkilerin sınırlandırılması ve sıkı denetim altında tutulması gerektiği düşüncesindeyim. Çünkü bazı bayilerin müşterilere eksik veya yanlış bilgi vererek onları yanılttığını gözlemlemekteyiz. Telefonla ya da yüz yüze yapılan görüşmelerde, müşterilere gerçeği yansıtmayan bilgiler sunulması hem müşteri memnuniyetini düşürmekte hem de firmanızın güvenilirliğini zedelemektedir. Bu bağlamda önerim, bayilere verilen yetkilerin belirli kurallar çerçevesinde sınırlandırılması ve düzenli denetim mekanizmalarının artırılmasıdır. Böylece müşteriler yanıltıcı bilgilendirmelerle mağdur edilmeyecek, şirketinizin prestiji de korunacaktır. Aynı zamanda, müşteri şikayetleri azalacak ve Vodafone’a duyulan güven artacaktır. Bu konunun şirketinizin kalite politikası çerçevesinde değerlendirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim. Saygılarımla,"