Yanlış Sipariş İptali, Restoran Ulaşılamazlığı Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

19.02.2026 tarihinde saat 13.00 sıralarında yanlışlıkla verdiğim bir siparişi iptal ettirmek için bugün tam anlamıyla bir müşteri mağduriyeti yaşadım. İlgili sipariş numaram #ko1r-2608-8ykz’dir.

Yemeksepeti uygulamasında kuponumun geçerli olduğu restoranları kontrol ederken, kartım kayıtlı olduğu için sipariş istemeden onaylandı. Onayladığım anda iptal etmek için sisteme girdim fakat restoran tarafında **sipariş değişikliği kapalı, yorum kapalı, iletişim numaraları geçersiz, **

Siparişimin yanlışlıkla verildiğini, restoran bilgilerinin hatalı olduğunu ve iptal için destek istediğimi söylememe rağmen yardımcı olunmadı. Restoranın bilgilendirilmesini rica ettiğimde “böyle bir yetkim yok” denildi. Hatta “peki tam olarak neyle ilgileniyorsunuz? ” soruma da “size açıklama yapmak zorunda değilim” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Bir müşteri olarak:

Yanlış siparişi iptal edemiyorum

Restorana ulaşamıyorum

Platform destek vermiyor

Üstelik müşteri temsilcisi telefonu kapatıyor

Zaten Restoranın hizmet eksikliği tartışmaya bile kapalı ama Yemeksepeti hakkında da ciddi şekilde şikayetçiyim. Platformda yer alan çoğu restoranların iletişim bilgileri hatalı, ulaşılamaz veya eksik; sipariş sonrası destek almak neredeyse imkansız. Sorun yaşandığında muhatap bulunamıyor, müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor ve kullanıcı mağdur ediliyor.

Üstelik bunlar tek seferlik değil, aynı problemler sürekli yaşanıyor. Denetimsiz restoranlar, yetersiz destek ve çözümsüz bırakılan talepler artık sistematik bir sorun haline gelmiş durumda. Bir hizmet platformunun en temel sorumluluğu olan güvenli sipariş ve ulaşılabilir destek sağlanmıyor.

Bu konuda ilgili restoran da (Usta Pideci) en az platform kadar sorumludur; iletişim kanallarını fiilen kapatarak kendini tamamen ulaşılamaz hale getirmiştir. Bir müşterinin hiçbir şekilde restorana ulaşamaması kabul edilemez.

Bu durum hem hizmet kalitesine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sorunların acilen incelenmesini, platformdaki işletmelerin etkin biçimde denetlenmesini ve gerçek bir müşteri destek mekanizması kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde zaten kaybetmeye devam edeceksiniz.