Usta Dönerci Zero Cola Sorunu: Müşteri Kaybına Yol Açıyor

Muharrem · 2025-01-06T22:30:03+03:00

İskenderun, Hatay Park Forbes AVM'de her hafta pazartesi günü, manzarası sebebiyle akşam yemeğinde ailemle beraber oluyorum. Dönerinizin lezzetini beğeniyoruz fakat 2 aydır her siparişte içecek olarak zero cola istiyoruz ve cevap olarak 'makinenin bu tuşu bozuk, size menü içeceği yanında ekstra zero litrelik cola satışı yapalım' oluyor. Ben menüye dahil makineden zero cola'yı 2 aydır bulamadığım için farklı bir döner zincirine gidiyorum. Hemen yanınızda boykotlu bir firma var ve sizi yerli olduğunuz için tercih ediyoruz ama basit bir cihaz sorununu personeliniz bilerek veya sizden kaynaklı çözemedi. Maalesef çok basit bir konu ama personeliniz 'cihaz çok pahalı, bize yenisini göndermezler' gibi tuhaf bahaneler üretti. Yani yaklaşık 36 adet menü sırf zero cola düğmesi bozuk olduğu için farklı bir firmadan alındı. Bence bu sorunu bir an önce çözmeniz şart, koca firmaya yakışmıyor. (İskenderun Park Forbes AVM) Sorun çözüldüğü anda yine sizi tercih etmeyi düşünüyoruz.

Usta Dönerci

Sayın Yetkili, Şikayeti hakkında, müşterimize siteye vermiş olduğu telefonlardan ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşıldığında konu hakkında gerekli bilgi verilecek ve siteye ilgili bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Usta Döner Müşteri Hizmetleri

Muharrem

Gün içerisinde çalışıyoruz ve her gün farklı şirket numaraları vasıtasıyla aranıyoruz. Telefonuma atacağınız bir mesaj ve müşteri temsilcisi numarası veya bıraktığım e mail e bir cevap yazılabilirdi, yapılan açıklamada sanki bende bir problem varmış gibi yansıtıyorsunuz. Ben sadece belirttiğim şube de, soğuk içecekler cihazınızın 2 aydır onarılamadığını ilettim. Yani bana ulaşmanız mühim değil, cihaz tamiratı yapılabildi mı, ilgilenen oldu mu, bir açıklama iletmeniz yeterli+ bu benim çıkarlarıma değil size hizmet edecek bir durum. Yerli bilindik bir markanın daha iyi hizmet vermesini bekliyoruz, hepsi bu kadar. İyi çalışmalar diliyorum.