Usta Dönerci Yemeksepeti Üzerinden Uzun Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Yemeksepeti üzerinden bugün Usta Dönerci’den #GZ****ytv numaralı bir siparişi online ödeme ile verdim. Siparişin gerçek tutarı 310 TL olmasına rağmen 130 TL kupon kullandığım için ödeme tutarı 180 TL’ye düştü ve bu şekilde onayladım. Uygulama, sipariş için yaklaşık 1 saat 20 dakika teslimat süresi gösteriyordu, bu süreyi uzun bulmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için beklemek zorunda kaldım.

Ancak verilen sürenin dolmasının ardından yaklaşık 20 dakika daha bekletildim ve toplamda 2 saate yakın bekledikten sonra siparişimin operasyonel nedenlerle iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Ödemem hemen iade edildi fakat asıl sorun, bu kadar uzun süre oyalanıp sonunda hiçbir şekilde hizmet alamamış olmam.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de bu kadar gecikmenin ardından hiçbir çözüm veya telafi sunulmadan siparişimin iptal edilmesini müşteri memnuniyetine yakışır bulmuyorum. Hem harcadığım vaktin boşa gitmesi hem de kupon hakkımı da bu siparişte kullanmış olmama rağmen hizmet alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu tür iptallerin bu kadar geç yapılmaması, müşterinin mağdur edilmemesi ve bu yaşanan aksaklık için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.