Ödeme Görünmediği İçin Sipariş Verilemedi, 370 TL Geri Ödeme Talebi

23 Ocak 2026 tarihinde 14.45–15.00 saatleri arasında Aydın Forum’daki Usta Dönerci şubesinde alışveriş yapmak istedim. Ödememi kart ile yaklaşık 370 TL tutarında yaptım, banka hesabımdan para çekilmiş olmasına rağmen tarafıma sipariş verilmedi.

Kasadaki çalışanlara durumu gösterdiğimde sistemlerinde ödememin görünmediğini, bu nedenle siparişimi veremeyeceklerini söylediler. “Bazen bu şekilde oluyor, muhtemelen paranız provizyonda kalıp çekilmez.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Daha sonra yetkili biri çağrıldı, o kişi de aynı şeyi tekrar ederek ödeme görünmediği için sipariş veremeyeceğini belirtti.

Kendilerine, eğer para çekilmişse ne olacağını sorduğumda “o zaman gelirsiniz.” cevabını aldım. Şubede kendilerine burada yaşamadığımı, tekrar gelemeyeceğimi söylediğim halde yine de siparişimi vermeyeceklerini belirttiler ve mağduriyetimle ilgilenmediler. Benim için burada önemli olan sadece para değil, bu yaklaşımın müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir durum olduğunu düşünüyorum.

Kartımdan çekilen yaklaşık 370 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.