to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenen Sütlü Sos Ve Alerjinizin Göz Ardı Edildi
29 Ağustos 2026 günü saat 20.00 civarında Muğla Menteşe Rüyapark AVM’deki Usta Dönerci şubesinden döner dürüm aldım. Ürünün içine benim onayımı almadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle sos koymuşlar. Menüde de ürünün içinde sos olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almıyordu.
Sosun içinde süt alerjeni maddeler bulunduğu için, neden böyle bir sos kullandıklarını sorduğumda yoğun alerjim olduğunu belirttim ve dürümün değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünü değiştirmeyi kabul etmediler ve benim önceden bilmediğim bu sos için “söyleyip çıkarttırmam gerektiğini” ifade ettiler. İnsanların farklı tercihleri ve ciddi alerjileri olabileceği göz ardı edilerek, bu kadar rahat davranılması beni hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından çok rahatsız etti.
Sonuçta para verip hizmet alıyoruz ve en temel beklentimiz, ürün içeriğinin açıkça belirtilmesi ve alerji gibi konularda müşteriye saygı gösterilmesi. Bu nedenle ilgili şube hakkında şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını, sağlığımı riske atan bu yaklaşım nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve sorumlu personellerin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. İnsanların sağlığıyla bu kadar kolay risk alınmasını kabul etmiyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Usta Dönerci markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Usta Dönerci Müşteri Hizmetleri
29 Ağustos 2026 saat 20:00'de Muğla Menteşe Rüyapark AVM'deki Usta Dönerci şubesinden aldığım döner dürümde iznim olmadan sos konuldu, içinde süt alerjisi bulunan maddeler vardı. Alerjim olduğunu belirttim, değişim talep ettim ancak reddedildi ve sosu çıkarmam gerektiği söylendi. Şikayetime marka telefonla ulaşamadığını bildirdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Ücret iadesi ve özür talep ediyorum.
