İlk Kullanımda Tüylenen Eşofman Altı İçin Değişim Ve İade Talebi

Polonun internet sitesinden 21 Ocak tarihinde kızım için 5031**53 kodlu eşofman takımını, toplamda 6000 TL’lik alışveriş kapsamında kredi kartı ile satın aldım. Takımın sadece eşofman altı bir kez giyildi ve daha ilk kullanımda bacak arası kısmında yaklaşık bir karış kadar ciddi tüylenme oluştu. Ürünü bu hâle gelmesinden dolayı 3 Şubat tarihinde Bursa Nilüfer’den Aras Kargo ile iade ettim ve inceleneceği bilgisi verildi.

İnceleme sonucunda üründe hata bulunamadığı, bu nedenle ne değişim ne de para iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bir çocuk eşofmanının sadece bir giyimde bu kadar tüylenip kullanılamaz hâle gelmesini kabul edemiyorum. Pazardan alınan bir üründen bile en az bir ay kullanım beklerken, markalı ve bu fiyat seviyesindeki bir ürünün bir günde bu duruma gelmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün incelendiğini, yapacak bir şey olmadığını, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasını kullanıcı hatası gibi göstermelerini doğru bulmuyorum ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu eşofman altının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürünün birebir yenisi ile değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.