Ayıplı Ayakkabı Ve Satıcının Garanti Reddetmesi

30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Outlet Club’tan eşime u. S. Polo Assn. Tracky beyaz yeşil kadın yüksek taban spor ayakkabı 38 numara satın aldım. Sipariş numaram 4387997158’dir. Ürün elime ulaştığında kargo paketi çok yıpranmış ve düzensizdi, ayakkabıların arka üst kısımlarında da bariz bir renk ton farklılığı vardı. Bu durumu ilk etapta pantolon altında kalır diye çok sorun etmedik.

Eşim ayakkabıyı yaklaşık 2 hafta kullandıktan sonra ayakkabının arka kısmında çökme meydana geldi. Hepsiburada sisteminde ürün için 1 ay garanti ibaresi olmasına güvenerek durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi ancak satıcıya telefonla ulaşamadım. Daha sonra Hepsiburada bizlik bir durum yok diyerek sorumluluğu tamamen satıcıya bıraktı.

Sonrasında bana bir iade kodu gönderildi ve ürünü 05.02.2026 tarihinde satıcıya geri gönderdim. Satıcı, ayakkabıda oluşan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ürünün yıkandığını iddia ederek aynı ürünü tarafıma geri yolladı. Oysa biz ayakkabıyı kesinlikle yıkamadık. Sistem üzerinde 1 ay garanti bilgisi olmasına rağmen satıcı garanti kapsamı yok diyerek sorunu kabul etmedi, Hepsiburada da bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi.

Bu süreçte mağdur edilen taraf tamamen müşteri olmuştur, satıcı ise haksız olduğu halde haklı konuma getirilmiştir. Satıcının gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve kısa süreli normal kullanımda bu hale geldiği de ortadadır.

Ücret iadesinin yapılmasını veya aynı modelin ayıpsız yeni bir ürünle değişimini, ayrıca satıcının bu tutumuna karşı Hepsiburada’nın gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.