Sipariş Verilen Ürünler Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapıldı

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız belirsizlikten dolayı üzgünüz. Urla Atelier olarak tamamen el yapımı ürünler üreten, Türkiye’nin sayılı epoksi atölyelerinden biriyiz. Her bir ürün, atölyemizde tek tek emekle hazırlanıyor. Siparişinizin sürecinde size en baştan itibaren şeffaf şekilde bilgi verdik: ürünlerin hazırlanma tarihi, kargo süreci ve tahmini teslimat zamanı. 12 Haziran'daki iletişimimizde tarafımıza olan güveninizin sarsıldığını hissettik ve sizi bekletmemek adına hiç tereddüt etmeden aynı gün ücret iadesini gerçekleştirdik. Ürünleri ise size jest olarak hediye etmek istedik. Ancak yaşanan güvensizlik nedeniyle kargo süreciyle ilgili paylaştığımız bilgiye de itibar edilmedi. Hepsijet kargo sisteminde zaman zaman sistemsel gecikmeler veya kayıt uyuşmazlıkları olabiliyor. Bununla birlikte, ürünlerinizin yolda olduğunu size samimiyetle belirtmiştik. Markamıza hiç deneyimlemeden “dolandırıcı” gibi çok ağır bir itham yöneltilmesini üzülerek karşılıyoruz. Biz yıllardır yüzlerce müşteriye el emeğiyle hazırlanmış ürünler gönderiyoruz ve itibarımızı bu emekle inşa ettik. Şeffaflığımız, hızla yaptığımız iade ve iyi niyetli yaklaşımımız ortadayken, bu tarz yorumların kırıcı olduğunu belirtmek isteriz. Umarız bu açıklama, markamızı gerçekten merak edenler için bir ışık olur. Saygılarımızla, Urla Atelier – Sanatla, doğayla, el emeğiyle...