Uption Mobil Uygulaması Üzerinden Yapılan Transferin Kapital Bank Kartına Ulaşmaması

06.10.2026 tarihinde Uption mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan Azerbaycan Kapital Bank kartına 728,48 USD karşılığı 36.959,70 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem Uption tarafından başarılı görünüyor ve para hesabımdan çıktı ancak Kapital Bank kartına tutar hâlâ geçmedi. İşlem numarası 87964365041’dir.

İşlemi saat 18:48 civarında yaptım ve o andan itibaren uzun süre geçmesine rağmen para karşı tarafın hesabına ulaşmadı. Bu nedenle acil ihtiyacım olan bir ödemeyi yapamıyorum ve mağdur durumdayım. Aynı problemi daha önce hiç yaşamadım, bu ilk kez başıma geliyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için kesinlikle muhatap bulamadım, herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturamadım. Şu anda ne paranın nerede olduğunu bilebiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğu hakkında bir bilgilendirme alabiliyorum.

İşlem numarası verdiğim transferin derhal incelenerek ya Kapital Bank kartına eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun sebebi ve paranın neden karşı tarafa ulaşmadığı konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.