Uption Bankasında Telefon Numarası Değişikliği Yapılamaması Ve Hesap Kapatma Talebi

Uption bankasında kayıtlı telefon numaramı değiştirmek için Nisan'ın ilk haftasından beri uğraşıyorum. Eski numaram 0536 ***3 93, yeni kullanmak istediğim numaram ise 0552**** 34 02 olmasına rağmen üç haftayı aşkın süredir numara güncellemesi yapılmıyor. Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezini aradım, hatta 1,5 saat beklediğim oldu; ancak sorunum hâlâ çözülmedi, sadece mail atıp duruyorlar.

Sürekli çözüm üretilmediği için 4–5 gün önce yeni numaramla yanlışlıkla yeni bir Uption hesabı daha açtım. Şu an hem eski hesabımdaki numara değişmiyor, hem de yeni numaramla açtığım bu ikinci hesabı kapattırıp, numaramı asıl kullanmak istediğim eski hesabıma tanımlatamıyorum. T. C. Kimlik numaram eski hesabımda kayıtlı olduğu için sistem adeta kilitlendi ve içeride param da olmasına rağmen iade de alamıyorum.

Uption’dan, eski hesabımdaki telefon numaramın ivedilikle 0552 ***34 02 olarak güncellenmesini ve yanlışlıkla açtığım 0552 *** 34 02 numaralı hesabın kapatılmasını, ayrıca içeride bekleyen yaklaşık 300–400 TL tutarındaki paramın mağduriyet oluşturmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu yaşanan sorumsuzluk kime ait ise, gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum. İlk etapta buradan çözüm almaya çalışıyorum; sonuç alamazsam sırasıyla CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankacılık ile ilgili yetkili kurumlara elimdeki kanıtlı evraklarla başvurmayı düşünüyorum. Bir müşterinin kaybedilmesi, uzun vadede çok daha büyük kayıplara yol açacaktır. İçerideki paramı aldıktan sonra Uption’ı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.