UPS Ankara Şubesinde Takip Eksikliği Ve Kuryenin Laubali Davranışı

UPS Türkiye ile Ankara şubesinden dağıtıma çıkan, içinde kıymetli teknolojik ürün bulunan ve 1ZA5X7006881937925 numaralı gönderim için “dağıtıma çıktı” bilgisi dışında hiçbir takip detayı paylaşılmıyor. Diğer kargo firmalarında olduğu gibi gönderiyi harita üzerinden anlık olarak takip edemiyor, tahmini teslimat saat aralığını göremiyoruz. Buna rağmen tüm gün evde olup kargoyu beklememizin beklenmesi hem gerçekçi değil hem de mağduriyet yaratıyor.

Teslimat sürecinde yaşadığım bir diğer sorun ise, imza ile teslim almam gereken bu ürünü Ankara şube çalışanının evde olmadığım için komşuya bırakmayı teklif etmesi oldu. Ayrıca kurye arkadaşının laubali bir tavırla, senli benli ve mesafesiz bir hitap kullanması profesyonellikten son derece uzak ve rahatsız ediciydi.

UPS’ten, özellikle Ankara bölgesindeki kuryelerin müşterilerle iletişim konusunda acilen uyarılmasını, laubali ve senli benli hitap tarzının kesinlikle kullanılmamasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat için müşteriye daha çok seçenek sunulmasını, gönderilerin harita üzerinden canlı takip edilebilmesini ve tahmini teslim saat aralığının paylaşılmasını istiyorum. Bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.