Apple İPhone 18 Pro Max Teslimatında UPS Türkiye Hatası Ve Kaba Davranış

Apple’dan satın aldığım iPhone 18 Pro Max cihazımın teslimat sürecinde UPS Türkiye kaynaklı olarak günlerce mağduriyet yaşadım. Apple’dan 09.10.2026 tarihinde SMS ile siparişimin o gün teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım, ancak ürünü 13.10.2026 günü teslim alabildik.

Kargonun Denizli’ye gelmesi gerekirken yanlış yönlendirme sonucu Konya’ya gönderildiğini, UPS sisteminde hiçbir düzgün statü güncellemesi yapılmadığı için ancak Denizli şubesine bizzat gittiğimizde öğrenebildik. İnternette çalışma saatleri cumartesi 14.00’e kadar görünmesine rağmen telefonla şubeye neredeyse hiç ulaşamadık. Denizli şubeye ulaşmakta sürekli zorluk yaşadık, her aradığımızda sağlıklı bilgi alamadık.

Pazartesi günü bizim yoğun uğraşlarımız sonucunda Konya’dan transfer talebi açtılar. Bu kez de salı günü teslim edileceği söylendi, ardından bilginin yanlış olduğu, ürünün ancak çarşamba günü geleceği ifade edildi. Bunun sebebinin de Afyon tarafında en temel görev olan barkod okutmanın yapılmaması olduğu söylendi. Afyon’da barkod okutulmadığı için biz aramasak UPS Türkiye Denizli şubesinin kargonun nerede olduğundan haberi bile yoktu. Ancak biz ısrarla arayıp şikayet edince araştırma yapıldı ve kargonun aslında Denizli’ye ulaştığı ortaya çıktı. Tüm bu süreçte UPS müşteri hizmetleri tarafında da “sistemlerimde göremiyorum” gibi, 21. Yüzyıla yakışmayan bir bilgi verememe ve yetersiz sistem sorunu ile karşılaştım.

Ürünü sonunda teslim eden kargo görevlisine, kutunun şehir şehir gezdiğini ve bu yüzden teslim almadan önce kontrol etmek istediğimizi söylediğimizde son derece kaba ve sert bir üslupla “Ben bekleyemem, benim işim bu değil” ve “İstemiyorsanız verin, geri götüreyim” cevabını aldık. Apple’ın kendi sitesinde dahi imza atmadan teslim alınmasın uyarısı bulunmasına rağmen UPS görevlisi kimlik bilgilerine bakmadan, ne imza ne de herhangi bir teslim belgesi almadan ürünü teslim etti. Bu çalışan kişi benim kim olduğumu bilmeden, hiçbir teyit almadan neye güvenerek ürünü teslim edebilmektedir, anlamış değilim. Konuşma boyunca da kaba bir tavır sergilemeye devam etti.

Hem Apple’ın seçtiği kargo firması olarak UPS’ten, hem de Apple’dan bu kadar dağınık, bilgisiz ve kaba bir süreç beklemezdim. Apple’ın, iş birliği yaptığı UPS Türkiye’nun bu yaşattığı mağduriyeti ve süreç yetersizliklerini ciddiyetle ele almasını; UPS Türkiye tarafında özellikle kaba davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şube/müşteri hizmetleri bilgi akışının, takip sistemlerinin ve teslimat prosedürlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.