Ünsped Gümrük Müşavirliği Ön Bilgilendirme Olmadan Gümrükte Çifte Ücret ve Aşırı Masraflar

Ukrayna’dan satın aldığım, bedeli yaklaşık 16.000 TL olan kişisel kullanım amaçlı ürünüm UPS ile Türkiye’ye geldikten sonra gümrük işlemleri için ünsped gümrük müşavirliği devreye girdi. 6 Ocak’ta benden vekaletname istendi, ben de vekaletnameyi aynı gün gönderdim ve o tarihten bu yana kargom gümrükte bekliyor. Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma önceden bir fiyatlandırma, yaklaşık maliyet ya da hizmet bedelleriyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı.

14 Ocak’ta e-posta yoluyla tarafıma bir masraf çizelgesi gönderildi ve toplam 35.389,66 TL ödeme talep edildi. Bunun 15.159,66 TL’si vergi, kalan kısım ise ünsped tarafından ardiye, ordino, tasfiye, müşavirlik hizmet bedeli, kırmızı hat ek hizmet bedeli, matbu evrak bedeli, e-arşiv ücreti ve ykts kayıt ücreti gibi kalemler altında yansıtılmış. Ürün bedelinin yaklaşık iki katına yakın bir rakam çıkarılması ve bu ücretlerin hiçbir aşamada önceden belirtilmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şirketle yaptığım görüşmede, bu tutarın çok yüksek olduğunu, bu masraflardan daha önce haberdar edilmediğimi ve bu kadar yüksek bir bedeli ödememin mümkün olmadığını ilettim, bir indirim veya alternatif çözüm talep ettim. Görüştüğüm kişi ise ya ücretin tamamını ödemem gerektiğini ya da kargonun “yanacağını” söyleyerek, iade istersem de ayrıca masraf çıkacağını, bunun için UPS ile görüşmem gerektiğini belirtti. Üstelik süreç boyunca “aradık ulaşamadık” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, ben fiilen hiç aranmadım, her seferinde ben ulaşmak zorunda kaldım.

Şu an itibarıyla bu masraflar nedeniyle ne kargomu alabiliyorum ne de makul bir iade yoluna gidebiliyorum. Vergi tutarını, her ne kadar ürün bedeline yakın olsa da, şartlarımı zorlayarak ödemeye razıyım; ancak vergi dışındaki ardiye, ordino, tasfiye, müşavirlik, ek hizmet, evrak, e-arşiv ve benzeri kalemlerin bu düzeyde talep edilmesini kabul etmiyorum. Önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, bu kadar yüksek bir meblağ ile karşı karşıya bırakılmamın haksız ve tüketiciyi köşeye sıkıştıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün kişisel kullanım için, şahsım adına geldiği dikkate alınarak, vergi dışındaki tüm bu ek masrafların iptal edilmesini veya makul, ödenebilir bir seviyeye çekilmesini ve kargomu makul bir toplam bedelle teslim alabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer durumların yaşanmaması adına, bireysel müşterilerin önceden ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.