Hepsiburada’dan Gelen Ayıplı Piknik Masası İçin Değişim Ve İade Talebi

7 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Uniqamp Krono 4 Kişilik Alüminyum Katlanır Piknik Kamp Masası 70 × 70 × 55 cm – Metalik Gri ürünü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra ilk kez kullanmak amacıyla kurmaya çalıştığımda ciddi bir sorunla karşılaştım. Masanın alt ayaklarında ve taşıyıcı mekanizmasında herhangi bir problem bulunmamasına rağmen üst tabla kısmındaki bağlantılar yerlerinden çıkıyor, masa yüzeyini oluşturan parçalar tamamen birbirinden ayrılıyor ve masa kesinlikle kurulup kullanılamıyor.

Ürünü bir kez bile kullanmadım, üzerindeki koruyucu jelatin hâlâ duruyor ve ürün tarafıma gönderildiği haliyle muhafaza ediliyor. Herhangi bir kullanıcı hatası veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen Hepsiburada sistemine girdiğimde ilgili üründe “iade yok” ve “değişim yok” uyarılarıyla karşılaşıyorum; bu nedenle kusurlu gönderilen ürün için çözüm talebi dahi oluşturamıyorum.

Burada söz konusu olan durum keyfi bir iade talebi değil, kullanılamayacak durumda, ayıplı bir ürün teslim edilmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallara ilişkin yasal haklarım bulunmaktadır ve sistemde iade veya değişim seçeneğinin kapalı olması bu haklarımı ortadan kaldırmamaktadır.

Öncelikli talebim ürünün tamamen iade alınması değil, yaşadığım sorunun giderilmesidir. Masanın ayaklarında herhangi bir problem bulunmadığından yalnızca arızalı üst tabla kısmının sağlam bir parçayla değiştirilmesi benim için yeterlidir; gerekirse ürünün tamamının ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini de kabul ediyorum. Hepsiburada’dan, parasını ödediğim ancak bir kez bile kullanamadığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı kısmın veya ürünün tamamının değiştirilmesini ve gerekirse ücret iadesi de dahil olmak üzere yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.