Koç Değişikliği Onayı Olmadan Yapıldı Ve 9 Aylık Hizmet İçin İade Talebi

Unikazan (Teknik Zeka ArGe A.Ş.) bünyesinde yer alan Teknik Zeka A.Ş. üzerinden “YKS Koçluk ve Rehberlik Hizmeti” adıyla 12 aylık koçluk hizmeti satın aldım. Ancak sözleşmenin ve hizmetin asli unsuru olan koçluk sürecinde, 19 Eylül 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında koç değişikliği yapıldı. Sınav senesinde koçluk hizmetinde en kritik unsur olan güven ve devamlılık bu değişiklikle bozuldu.

Koç değişikliğinin ardından ilk koçla kurduğumuz çalışma düzeni, haftalık planlama ritmi ve iletişim dili tamamen sıfırlandı. Yeni koçun öğrenciyi, seviyesini ve hedeflerini tanıma süreci haftalık programa olumsuz yansıdı; yaklaşık iki haftalık süreçte hedeflenen net ve soru takibi yapılamadı, rehberlik ve programlama hizmetinde belirgin aksamalar yaşandı. Bu durum güven kaybına ve motivasyon düşüşüne yol açtı ve 19 Eylül 2026 tarihinden sonraki kalan dönemin tamamında vaat edilen hizmet fiilen alınamadı.

Durumu firmaya iletip, hizmetten fiilen faydalanmadığım gelecek döneme ait ücretin iadesini talep ettiğimde, iade yapmayacaklarını belirterek talebimi reddettiler. Ayrıca faturayı “Lisans Bedeli” ve “Hizmet Bedeli” şeklinde bölerek olası iade taleplerinin önüne geçmeyi hedeflediklerini anladım. Toplam ödediğim tutar 43.000 TL olup, 12 aylık paketin kullanılmayan 9 aylık kısmına tekabül eden 32.250 TL’lik bedelin iadesini talep ediyorum.

Ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0789.2869 başvuru numarasıyla başvuruda bulundum. Hizmetin sözleşmeye ve vaatlere uygun şekilde sunulmaması, koç değişikliğinin bilgim ve onayım dışında yapılması ve sonrasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle, hizmet almadığım kalan döneme ait 32.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.