to read complaints and reviews, or file yours.Unifree Duty Free Mağazasında Parfums De Marly Delina Ürününün Kalıcılık Sorunu Ve İade Talebi
23 Şubat gecesi İstanbul Havalimanı Unifree Duty Free mağazasından 225 EUR bedelle Parfums de Marly Delina EDP 75 ml satın aldım. Bu ürün, niş parfüm kategorisinde, yüksek kalıcılık ve performans vaadiyle satılan lüks bir parfüm. Aynı ürünü daha önce yine aynı mağazadan alıp memnuniyetle kullanmıştım ve gün boyu kalıcılık sağlayan bir performans alıyordum.
Ancak bu kez satın aldığım ürün, önceki deneyimimle ve bu segmentteki bir parfümden beklenen performansla kıyaslandığında son derece yetersiz kaldı. Ürün çok kısa sürede etkisini kaybediyor, kalıcılığı belirgin şekilde düşük ve aynı marka ve modelden beklenen performansı kesinlikle göstermiyor.
Durumu Unifree’ye ilettim ve ürünü incelemeleri için kendilerine teslim ettim. Fakat tarafıma dönen yanıtta, ürünle ilgili teknik ve objektif bir inceleme yapıldığına dair ikna edici hiçbir bilgi verilmedi. Sadece “koku kontrolü” yapıldığı, kalıcılığın da mevsim şartları, nem, hormon seviyesi gibi genel değişkenlerden etkilenebileceği söylenerek talebim reddedildi. Bu genel ve somut dayanağı olmayan açıklamalar, ürünün vaat edilen kalıcılığı sağlamadığı yönündeki haklı şüphemi gidermemektedir.
Ürün şu anda satıcı firmanın elinde bulunmaktadır. Yapılan inceleme sonucunu kabul etmedim ve daha teknik, objektif bir inceleme talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılıksız bırakıldı. Özellikle WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım itiraz ve açıklama mesajlarım “okundu” olmasına rağmen yanıtsız bırakıldı ve süreç adeta görmezden gelindi.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım ve bu mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum ve şu anda sonuçlanmasını bekliyorum. Hem bu süreçteki olumsuz deneyimimin bilinmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamaması için bu durumu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. İnceleme sürecinin şeffaf ve teknik olarak yapılmasını, ayrıca 225 EUR tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Şubat gecesi İstanbul Havalimanı Unifree Duty Free’den 225 EUR’a Parfums de Marly Delina EDP 75 ml aldım. Aynı parfümü daha önce yine bu mağazadan almıştım ve gün boyu kalıcılık sağlıyordu. Bu kez aldığım şişede ise koku 5 dakika içinde neredeyse tamamen uçup gidiyor, kalıcılık yok denecek kadar az. Çevremdekiler de bu kokumu bilir, ancak bu şişeden kokuyu kimse alamıyor.
Durumu Unifree’ye bildirdim ve parfümü inceleme için 10 Nisan’da teslim ettim. Sonuç olarak sadece “koku kontrolü yapıldığını, kalıcılığın da mevsim, nem, hormon gibi şeylerden etkilendiği” söylenip talebimi reddettiler. Teknik bir rapor verilmedi, somut hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece "yorumlama" yapıldı. Sonucu kabul etmediğimi bildirip, daha teknik ve kanıta dayalı sonuç beklediğimi bildirince ne firmaya ulaşabildim ne de şişemi geri alabildim.
Mağaza ile ilgili hiçbir muhatap bulamıyorsunuz. Önce fişiniz varsa kontrol edelim gönderin diyorlar, daha sonra kanıta dayalı bir açıklama yapmayıp ürünü de tarafınıza iletmiyorlar. WhatsApp kanalı ile size dönüş yapılıyor ve daha önce itirazlarım "görüldü" yapılırken, şimdi okunmuyor bile.
Ürünü incelemeye gönderebilirseniz başarı. Ancak gönderebildiğiniz anda ortada muhatap bulamıyorsunuz ve ürününüz de size geri verilmiyor. Parfümüm hala Unifree’de, ne ücret iadesi yapılıyor ne de ürünüm tarafıma teslim ediliyor. Sadece WhatsApp hattı üzerinden yazabiliyorum, oradan attığım mesajlara da cevap gelmiyor.
İncelemeye gönderilen ürünlerin müşteriye geri verilmemesini kabul etmiyorum. Bu tarz incelemeyi de kabul etmiyorum. Parfümün derhal tarafıma iade edilmesini ve ödediğim 225 EUR’un geri ödenmesini istiyorum.
