Unifree Duty Free Mağazasında Parfums De Marly Delina Ürününün Kalıcılık Sorunu Ve İade Talebi

23 Şubat gecesi İstanbul Havalimanı Unifree Duty Free mağazasından 225 EUR bedelle Parfums de Marly Delina EDP 75 ml satın aldım. Bu ürün, niş parfüm kategorisinde, yüksek kalıcılık ve performans vaadiyle satılan lüks bir parfüm. Aynı ürünü daha önce yine aynı mağazadan alıp memnuniyetle kullanmıştım ve gün boyu kalıcılık sağlayan bir performans alıyordum.

Ancak bu kez satın aldığım ürün, önceki deneyimimle ve bu segmentteki bir parfümden beklenen performansla kıyaslandığında son derece yetersiz kaldı. Ürün çok kısa sürede etkisini kaybediyor, kalıcılığı belirgin şekilde düşük ve aynı marka ve modelden beklenen performansı kesinlikle göstermiyor.

Durumu Unifree’ye ilettim ve ürünü incelemeleri için kendilerine teslim ettim. Fakat tarafıma dönen yanıtta, ürünle ilgili teknik ve objektif bir inceleme yapıldığına dair ikna edici hiçbir bilgi verilmedi. Sadece “koku kontrolü” yapıldığı, kalıcılığın da mevsim şartları, nem, hormon seviyesi gibi genel değişkenlerden etkilenebileceği söylenerek talebim reddedildi. Bu genel ve somut dayanağı olmayan açıklamalar, ürünün vaat edilen kalıcılığı sağlamadığı yönündeki haklı şüphemi gidermemektedir.

Ürün şu anda satıcı firmanın elinde bulunmaktadır. Yapılan inceleme sonucunu kabul etmedim ve daha teknik, objektif bir inceleme talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılıksız bırakıldı. Özellikle WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım itiraz ve açıklama mesajlarım “okundu” olmasına rağmen yanıtsız bırakıldı ve süreç adeta görmezden gelindi.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım ve bu mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum ve şu anda sonuçlanmasını bekliyorum. Hem bu süreçteki olumsuz deneyimimin bilinmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamaması için bu durumu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. İnceleme sürecinin şeffaf ve teknik olarak yapılmasını, ayrıca 225 EUR tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.