to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Rimelin Satışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
3 Ekim saat 12.39 civarında İstanbul Havalimanı duty Free mağazasından 1511,08 TL ödeyerek bir rimel satın aldım. Eve geldiğimde ürünü açtığımda rimelin kullanılmış olduğunu ve muhtemelen tester ürünün kutunun içine konulduğunu fark ettim. Ürün bu haliyle hijyenik olmadığı için kullanılamaz durumda.
Rimeli elimde denediğimde, elimin üzerindeki izlerden de açıkça ürünün neredeyse bitmiş olduğunu gördüm. Bu görüntü, bana satılan rimelin normal satış ürünü değil, uzun süre kullanılmış bir tester olduğunu gösteriyor.
Durumu bildirmek için internette bulduğum telefon numaralarını defalarca aradım ancak hiçbir operatöre bağlanamadım. Sadece ses kaydı bırakabileceğim söylendi, ben de detaylı şekilde ses kaydı bıraktım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kullanılmış ve muhtemelen tester olan bu ürünün iadesini ya da kullanılmamış, kapalı bir ürünle değişimini, kapalı ürünün ise adresime gönderilmesini ve ödediğim 1511,08 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Sayın misaifirimiz Hatice Hanım, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Unifree olarak, özgün hizmet anlayışımız ile sektördeki birikimimizi birleştirip sizler gibi duyarlı ve sadık misafirlerimize en iyi şekilde hizmet vermek için çalışmaktayız. Ancak buna rağmen mağazamızda yaşamış olduğunuz alışveriş deneyiminiz ve karşı karşıya kalmış olduğunuz durum için üzgün olduğumuz belirtir, bir daha tekrarlanmaması adına gerekli geri bildirimlerin mağaza ve operasyon tarafı ile paylaşıldığını bildirmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle başlatıldığını bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, kusurlu olduğu fotoğraf ile teyit edilen ürününüzle ilgili ücret iadenizin başlatılabilmesi için ürününüzü, e-posta adresinize iletmiş olduğumuz bilgilendirmede yer alan adresimize karşı ödemeli göndermenizi rica ederiz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından sizi ücret iadenizle ilgili yeniden bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, Ürünü faturasıyla birlikte bana iletilen e-postada yer alan direktiflere uygun şekilde pazartesi günü kargoya verdim. Aynı gün kargo takip numarasıyla birlikte size bilgilendirme maili ilettim. Sürecin en kısa sürede sonuçlanmasını diliyorum.
Merhaba, Ürünü geçen hafta göndermiştim, henüz dönüş alamadım. Dönüşlerinizi rica ederim. İyi çalışmalar dilerim
Sayın misafirimiz Hatice Hanım, Tarafımıza ulaşan ürününüzle ilgili ürün bedelinde ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır. Ücret iadesi süreçleri hakkında tarafınıza e-posta adresiniz aracılığıyla detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
