to read complaints and reviews, or file yours.Dalaman Ve Marmaris Duty Free Mağazaları Arasındaki Aşırı Fiyat Farkı Ve İade Talebi
9 Ekim 2026 tarihinde Dalaman Havalimanı Unifree geliş mağazasından üçlü karton Vogue sigara (toplam 600 adet) için 121,50 €, iki karton Karelia Omé (toplam 400 adet) için ise 79,98 € ödeme yaptık. Ödemeleri Garanti BBVA kartımızla gerçekleştirdik.
Ertesi gün Marmaris duty Free mağazasında aynı ürünlerin karton fiyatlarını incelediğimizde Vogue sigaranın 200’lük karton fiyatının 40 €, Karelia Omé’nin 200’lük karton fiyatının ise 12 € olduğunu gördük. Bu durumda üç karton Vogue Marmaris’te 120 € tutarken bizden Dalaman’da 121,50 € tahsil edilmişti. Karelia Omé’de ise Marmaris’te karton başına 12 € iken Dalaman Unifree mağazasında karton başına 39,99 € ödemek zorunda kaldık. Aradaki ciddi fiyat farkı bizi hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.
Fiyat etiketlerinin fotoğraflarını çekerek firmaya başvurduk, durumu detaylarıyla anlattık. Buna rağmen tarafımıza yalnızca bunun kendi fiyat politikaları olduğu söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefonla yaptığımız görüşmede de herhangi bir işlem yapılamayacağı iletildi, açılmamış ürünlerin iadesi konusunda da olumlu bir yaklaşım sergilenmedi.
Dalaman’daki alışverişlerimize ait ödeme makbuzlarımızın yanında Marmaris’teki duty Free mağazasından yaptığımız alışverişe ait fişimiz ve ilgili fiyat fotoğraflarımız da mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabiliriz. Fiyatlandırmanın yeniden incelenmesini, Dalaman ve Marmaris duty Free mağazaları arasındaki bu büyük fiyat farkının gerekçesinin açıklanmasını ve açılmamış ürünlerin iade alınarak toplam 201,48 € bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Sayın misafirimiz Mustafa Bey, Satın almış olduğunuz ürünler ile alakalı geri bildiriminize istinaden, U|First Misafir İlişkileri Ekibi olarak elde edilen bilgiler doğrultusunda tarafınızı bilgilendirmek isteriz. Fiyatlandırmalarımız varış lokasyonları (geliş,gidiş), iç ve dış serbest piyasa koşulları, uluslararası gümrüksüz satış mağazalarındaki ücretlendirmeler, ürünlerin global satış bedelleri vb. bir çok detay göz önünde bulundurularak belirlendikten sonra siz değerli misafirlerimizin beğenisine sunulmaktadır. Geliş katı mağazaları fiyat yapılandırmaları oluşturulurken Türkiye iç piyasa koşullarına; gidiş katı mağazaları fiyat yapılandırmaları oluşturulurken yurt dışı iç piyasa koşulları ve duty free noktalarına göre belirlenmektedir. Geliş katında tütün ve içki ürünleri için, Türkiye Cumhuriyeti iç piyasasında bulunan ürünlerin fiyatları Türkiye Cumhuriyeti iç piyasasından ucuz olacak şekilde belirlenmekte ve buna uygun olarak gerçekleşmektedir. Geliş katında iç piyasada bulunmayan ürünler için ise, gidiş katında olduğu gibi geliş noktalarında yer alan duty free raf fiyatları araştırılarak belirlenmektedir. Belirtmiş olduğunuz diğer duty free mağazalarındaki fiyat uygulaması hakkında, her işletmenin kendi ticari koşulları ve fiyatlandırma politikaları doğrultusunda bağımsız kararlar aldığını belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, farklı işletmelerde aynı ürün için farklı satış fiyatları uygulanabilmektedir. Farklı lokasyonlarda faaliyet gösteren duty free işletmelerinin satış fiyatları, kendi ticari koşulları ve fiyatlandırma politikaları doğrultusunda farklılık gösterebilmektedir. Ek olarak, İstanbul Havalimanı’ndan bir çok ülkeye uçuş gerçekleşmesi ve varış noktalarında yer alan duty free işletmelerinin anlık olarak yapabileceği aktiviteler olabilmesi sebebiyle farklı fiyatların tespiti mümkündür. Bu anlamda fiyatlandırmanızın sistem ve mağaza kontrolleri neticesinde doğru olduğunu belirtmek isteriz. Talebinizle ilgili daha ileri bir aksiyon alamadığımızı üzülerek bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla,
