Yanlış Mail Adresi Nedeniyle Rehin Kaldırma Ve Ödeme Gecikmesi

28 Şubat 2026 tarihinde trafik kazası geçirdik ve Fiat Egea 2023 model aracımız perte çıktı. Aracımızı kasko ile anlaşmalı olan servise çektirip işlemleri başlattık. Unico Sigorta tarafı eksper için bize mesaj gönderdi, eksper gelip araca baktı ve önce bir teklif sundu, ilk teklifi kabul etmedik ancak ikinci teklifi kabul ettik.

Daha sonra bizimle tekrar iletişime geçilerek mutabakatname imzalanması, araç plakalarının teslimi, noter onaylı vekaletname gibi evraklar istendi, bunların hepsini hızlıca Lider Trafik’e gönderdik. Aracımın üzerinde kredi olduğu ve rehinli durumda olduğu için bu durumu da özellikle bildirdik. Bize, önce kredinin kapatılacağı, ardından rehinin kaldırılacağı ve ödemenin bu şekilde yapılacağı söylendi. Bu işlem için bankamızla iletişime geçmek amacıyla bizden bir mail adresi istendi, biz de 18 Mart tarihinde banka mail adresimizi ilettik.

Ancak daha sonra her aradığımda veya mail attığımda sadece “rehin durumunun kaldırılması bekleniyor” cevabını aldım. Sonrasında anladım ki, Unico Sigorta tarafı banka mail adresini yanlış yazdığı için günlerce gereksiz yere beklemişiz. Ben özellikle tekrar arayıp düzeltmeye çalışmasam bu hata fark edilmeyecek ve beklemeye devam edecektim. Hatta benden şahıs olarak mail atmam istendiğinde, mailin yanlış adrese gönderildiğini o anda fark ettim. Bu süreçte günlerce boşuna bekletildim ve araçsız kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Unico Sigorta’nın, hasar dosyam 5260****16 ile ilgili ödemenin artık daha fazla gecikmeden, bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Hem bekleme sürecimin uzamasına sebep olan yanlış mail adresi hatasının hem de sürekli “rehin kaldırılması bekleniyor” denilerek oyalandığım sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.