Profesyonellikten Uzak Servis Yönlendirmesi Ve Çekici Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Unico Sigorta’dan 185535689/0 numaralı poliçem kapsamında, 06 FO 589 plakalı aracımla 14 Şubat 2026 Cumartesi günü Ankara Sincan Yenikent girişi mevkiinde tek taraflı bir kaza yaptım. Kazanın şoku ve yaralanma durumum olmasına rağmen, sonrasında yaşadığım süreç tam anlamıyla profesyonellikten uzak bir şekilde yönetilmiştir.

Kazayı saat 11:00 civarında geçirdim ve 11:30’da çekici talebinde bulundum. Buna rağmen çekici ancak 14:30’da geldi. Hastaneye gitmem gereken bir durumda, görevli personelin “aracın başında durmanız gerekiyor” yönlendirmesi nedeniyle üç saat boyunca bekletilerek ciddi anlamda mağdur edildim ve sağlık durumum ikinci plana itildi.

Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu aracım Honda Bora yetkili servisine çekildi. Ancak poliçemde “özel anlaşmalı servis” şartı bulunduğu için şu an %30 muafiyet riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Bu durum tamamen sigorta şirketinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır.

Hatanın düzeltilmesi ve aracın RS Servis (Servis Plus) noktasına çekilmesini talep ettiğimde ise “ses kayıtları incelenecek” denilerek süreç bilinçli bir şekilde kilitlenmiş durumdadır. Oysa poliçemin 1. ve 6. sayfalarında, Servis Plus merkezlerinde yapılacak onarımlarda limitsiz çekici hakkımın bulunduğu açıkça yazmaktadır. Ses kayıtlarında ne söylenmiş olursa olsun, benim zaten aracımı Servis Plus merkezine limitsiz ve ücretsiz çektirme hakkım varken, dört gündür hem dosya açılması hem de araç nakli özellikle geciktirilmekte ve engellenmektedir.

Ayrıca aracım yürür durumda olmadığı halde, aradan dört gün geçmesine rağmen herhangi bir hasar dosyası açılmadığı gibi, poliçemde yer alan ikame araç hakkım da tanımlanmamış; bu konuda da mağduriyetim derinleştirilmiştir.

Poliçe satılırken “limitsiz” çekici ve “Servis Plus avantajı” olarak anlatılan hizmetler, hasar anında bürokratik engellere ve oyalamaya dönüşmüştür. Unico Sigorta’dan, poliçe hükümlerine eksiksiz şekilde uyarak aracımın RS Servis (Servis Plus) noktasına ücretsiz olarak naklini sağlamasını, muafiyet riskini ortadan kaldırmasını ve poliçemde yer alan ikame araç hakkımı derhal tanımlayarak aracı tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı ve sürecin tüm gelişmelerini kamuoyuyla ve takipçilerle paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim.