Poliçede Belirtilen İkame Araç Segmenti Sağlanmadı

Unico Sigorta’dan poliçemde açıkça belirtilen segmentte ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hizmeti alamadım. İkame aracı talep ettiğim tarihten beri 2 gündür mağduriyet yaşıyorum.

İlk yönlendirilen Rent A Car firması, bile bile poliçemdeki segmente uymayan alt segment bir araç getirerek bunu bana kabul ettirmeye çalıştı. Aracı bu nedenle teslim almayıp durumu Unico Sigorta’ya bildirdim. Bunun üzerine ertesi gün uygun aracın verileceği söylendi, ancak ertesi gün ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar aradığımda ise “Rent A Car firmasının elinde araç yok, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yanıt aldım.

Acentemin devreye girmesi sonrasında bu kez başka bir firma yönlendirildi, ancak bu firmanın teklif ettiği araç da poliçemde belirtilen segmentte değildi. Özellikle şehir dışına çıkmak için daha geniş segmentte bir araca ihtiyacım varken, verilen b segment araç yüzünden şehir dışına çıkamadım ve planlarım iptal oldu.

Anlaşmalı Rent A Car firmalarının elinde araç olmaması müşterinin sorunu değildir. Poliçede taahhüt edilen hizmeti sağlamak Unico Sigorta’nın sorumluluğundadır. Süreç boyunca verilen sözler tutulmadı, herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, poliçemde belirtilen segmentte ikame aracın eksiksiz şekilde sağlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.