Pert Sürecinde Yetersiz Teklif Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 5 hafta önce yaptığım kazadan sonra aracım pert olarak sonuçlandı. Kasko poliçem Unico Sigorta’da olduğu için masrafın karşılanmasını veya pert bedelinin ödenmesini bekledim. Ancak firmanın yaptığı uygulama büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

950.000 TL değerindeki aracıma 720.000 TL gibi tamamen gerçeklikten uzak bir rakam teklif ettiler. Bu teklif başlı başına ciddi bir sorunken, asıl mağduriyet bundan sonra başladı:

Teklifi reddetmeme rağmen, kurumsal sigorta firmalarının yaptığı gibi yeni bir teklif sunulmadı.

Sürecin hiçbir aşamasında Unico Sigorta benimle iletişime geçmedi.

Her bilgiyi ben arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Müşteri temsilcileri ise çözüm odaklı olmak yerine, tamamen firmayı koruyan, müşteriyi umursamayan ve ilgisiz bir tavırla konuşuyorlar.

5 haftadır mağdurum. Aracım pert olmuş, hayatım aksıyor, zarar görüyorum. Ancak Unico Sigorta bunu dikkate almıyor. Böyle bir firmanın sigortacılık hizmeti verdiğini iddia etmesi düşündürücü.

Müşterisini önemsemeyen, sorumluluk almayan, iletişim kurmayan ve pert sürecini bu kadar kötü yöneten bir şirketten sigorta alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, gerçekçi bir pert teklifinin sunulmasını ve sürecin hakkaniyetle tamamlanmasını talep ediyorum.