Yanıltıcı Fatura Ve İade Reddiyle Güven Sarsıldı

25.12.2025 tarihinde Ünal Halı Mobilya Şentepe şubesinden adet fiyatı 1.650 TL olan iki adet davul fırın satın aldım. Fırınlardan birini evimde kullanmak için açtım, diğerini anneme hediye etmek için hiç kutusundan bile çıkarmadım. Kullandığım davul fırın, yaptığım hamur işlerini düzgün pişirmedi, içini kuruttu ve iki gün içinde üründen kesinlikle memnun kalmadım.

Satın aldıktan iki gün sonra ürünü mağazaya geri götürerek memnun kalmadığımı, iade etmek istediğimi belirttim. İade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bunun üzerine en azından hiç açılmamış olan ikinci fırını almalarını istedim, ona da kesin bir dille olumsuz yanıt verildi ve “istediğiniz yere şikayet edin” anlamına gelen umursamaz ifadeler kullanıldı; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Alışveriş sırasında fatura talep ettiğimde, “bir sorun olursa yardımcı oluruz, fatura önemli değil” denilerek oyalandım. Israr edince de ne aldığımın açıkça yazmadığı, ürüne özel olmayan bir fiş verildi. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; ancak elimde ürüne ait resmi fatura/belge olmadığı için başvurum reddedildi. Yani fatura verilmemesi ve ürünle ilişkilendirilemeyen bir satış belgesi düzenlenmesi nedeniyle şu anda yasal olarak da hakkımı arayamıyorum; ürünler evimin deposunda atıl şekilde duruyor.

Bu yaşadığım süreç, satıcıya duyduğum güvenin tamamen sarsılmasına neden oldu. Bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin satıcıya körü körüne güvenmemesini, mutlaka ürünlerine ait faturayı eksiksiz şekilde almalarını istiyorum. Satıcıların da bu şikayeti görerek müşterilerini yanıltmaktan, eksik ya da geçersiz belge düzenlemekten vazgeçmelerini ve kimseyi bu şekilde zor durumda bırakmamalarını talep ediyorum.