İade Talebine Saygısız Tavır Ve Haksız Taşıma Ücreti Mağduriyeti

1 Ağustos 2025 tarihinde Ünallar Halı Mobilya Şentepe mağazasından 4 kişilik, gri renkli, 3’lü koltuk, masa ve iki tekli koltuktan oluşan bir rattan masa takımı satın aldık. Ürün eve geldiğinde balkonumuza sığmadığı için aynı gün iade etmek istedik. Ancak mağaza yetkilileri telefonda son derece saygısız bir şekilde, “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek iade talebimizi reddettiler ve yüksek sesle konuşup hakaret içeren ifadeler kullandılar.

Tüketici haklarımızı araştırdıktan sonra 7 gün içinde koşulsuz iade hakkımız olduğunu öğrendik ve bunu tekrar ilettik. Ardından mağaza, iade işlemini kabul etti ancak bu kez de hiçbir gerekçe olmadan 2500 TL taşıma ücreti talep etti. Bu ücreti IBAN ile banka üzerinden ödemek zorunda kaldık ve bize herhangi bir belge veya dekont verilmedi.

Yaşadığımız süreçte mağaza sahibinin ve çalışanlarının yaklaşımı bizi çok üzdü. Hem iade hakkımızı kullanmakta zorlandık hem de ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Ayrıca, aynı ürünü başka bir mağazada çok daha uygun fiyata satıldığını sonradan öğrendik. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağazadan hem de yetkililerden özür bekliyorum.