to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Kusurlu Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Bekleniyor
06.03.2026 tarihinde Umut Oto Yedek Parça internet sitesinden piano Black direk kaplama ürünü satın aldım. Toplam 2.016,05 TL ödedim. Gönderdikleri ilk ürün kusurlu çıktı, bunu kendilerine ilettim ve ürünün değişimini talep ettim.
Firma ürünü bir kez daha gönderdi, ikinci kez gelen ürünü de denedik ancak o da sağlam çıkmadı, rüzgarda uçup gitti ve kullanılmaz hale geldi. Her iki üründeki kusurları da fotoğraflarla anlattım, WhatsApp üzerinden detaylı şekilde paylaştım ancak buna rağmen yardımcı olmadılar.
Telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm görüşmelere rağmen, “çöp olan malzemeyi çöpten çıkarın, iade edin” şeklinde gerçekçi olmayan bir yaklaşım sergilediler ve ücret iademi gerçekleştirmediler. İki kez kusurlu ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesinden şikayetçiyim.
Kusurlu ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 2.016,05 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.03.2026 tarihinde UMT Garage Umut Oto Yedek Parça firmasından Toyota Corolla 2019 sonrası için direk kaplaması satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1 hafta içinde, araç güneşte ve sıcak havada kaldığında kaplamanın yapıştırıcıları attı ve ürün deforme oldu.
Yaşadığım sorun üzerine firmayla görüştüm, ürünü iade etmem söylendi ve ben de ürünü kendilerine iade ettim. Ancak firma bu kez ücret iadesi yapmamak için ürünün kullanılmış olması gibi bahaneler öne sürerek ödeme yapmayı reddetti. Oysa ürün kısa sürede, normal kullanım şartlarında ve tamamen üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusurla bozuldu.
Toplam 2.016,05 TL ödediğim bu kusurlu ürün için, ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Ürün iki kez kusurlu geldi, iade talebim reddedildi ve firma beni sürekli bahanelerle karşılıyor. Ücret iademi alamadım ve süreç boyunca hiç memnun kalmadım.
Ürün teslim edildiğinde belirttiğiniz sorun üzerine 1 kez ücretsiz değişim yaptık ve yeni ürün gönderdik. Ancak son talebinizde ürünü çöpe attığınızı beyan ettiniz. Bu nedenle elimizde fiziki olarak ürün bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları (değişim, iade, onarım veya bedel indirimi) vardır. Bu hakların kullanılabilmesi için malın satıcıya geri verilmeye hazır olması esastır. Ürünün tarafınıza tesliminden sonra çöpe atılması nedeniyle iade süreci fiilen mümkün olmamıştır. Bu sebeple önceki bir kez değişim talebinizi karşılamış olmamıza rağmen, ikinci kez bedel iadesi veya yeni değişim talebinizi maalesef karşılayamıyoruz. Daha önce yaptığımız değişimle iyi niyetimizi göstermeye çalıştık.