Kısa Sürede Yıpranan Charm Ve Umutsuz Müşteri Hizmeti

19 Eylül 2024 tarihinde umbi internet sitesinden iPhone 15 Pro Max için umbi glam Kişiselleştirilebilir Deri iPhone Kılıfı - Siyah/Gold modelini (#120890a) 3 charm ile birlikte satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra harf charmının çok hızlı bir şekilde karardığını ve yıprandığını fark ettim ve umbi ile iletişime geçtim.

İlk charm sorunumda umbi bana yeni charm göndermeyi teklif etti ve kabul ettim. Ancak, kısa süre sonra elimdeki diğer charmlarda da aynı sorunlar yaşandı. Durumu tekrar ilettiğimde ise önce mesajlarıma yanıt vermediler. Ardından tekrar yazdığımda ve sorunumu dile getirdiğimde ise “zaten size bir kere ücretsiz charm gönderdik, her şeyin bir ömrü var” şeklinde cevap verip, Instagram ve WhatsApp üzerinden beni engellediler. Başka bir iletişim kanalından da ulaşmaya çalıştım ancak aynı şekilde engellendim.

Kullanım süresince özel temizlik ürünleri kullandım; ıslak mendil, parfüm veya alkol temas ettirmedim. Ürün garanti kapsamında olmasa da, bu kadar fazla para verip bu kadar kısa sürede ve sürekli tekrarlayan yıpranma problemi ile karşılaşmamı ve iletişimdeki olumsuz tavrı kabul edemiyorum.

Umbi’den beklentim, ürünümün değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.