Müşteri Ödemelerinde Sorun Ve Çalışanların Kaba Üslubu

**Konu: Çalışanların Müşteriye Karşı Tutumu hakkında şikayet**

Sayın Yetkili,

Kapıda müşterileri karşılayan M***** ve Z**** isimli çalışanlarınızın, müşterilere karşı son derece kaba, nezaket kurallarından uzak ve uygun olmayan bir hitap tarzı içerisinde olduklarını üzülerek belirtmek isterim.

Yaklaşık **üç yıldır restoranınızı düzenli olarak, fiilen her gün ziyaret eden bir müşterinizim.** Bu nedenle restoranınızın hizmet anlayışını ve çalışanlarınızın tutumunu uzun süredir yakından gözlemleme imkanım olmuştur. Oran gibi seçkin bir bölgede hizmet veren bir restoranın, müşterileriyle iletişiminde daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini beklemek son derece doğaldır.

Yaklaşık 4-5 ay önce, saat 21.00 civarında restoranınızda ödeme yapmak istediğim sırada Akbank kredi kartımdan pos cihazı üzerinden işlem gerçekleştirilemedi. Garsonunuz bu durumu pos cihazında bizzat gördü. Bunun üzerine Z**** isimli çalışanınıza, işlemin gerçekleşmediğini ve çözüm olarak **havale yapabileceğimi veya ödemeyi ertesi gün gerçekleştirebileceğimi** ifade ettim.

Ancak kendisi son derece kaba ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla, restoranınızda böyle bir uygulamanın bulunmadığını ve yapılabilecek hiçbir şey olmadığını söyledi. Bunun üzerine, başka bir alternatif sunulmadığı için **evime giderek nakit para almak ve tekrar restorana dönmek zorunda kaldım.**

Yaşadığım bu olay sonrasında konuyu Genel Müdürünüz E**** Bey'e de bizzat aktardım. Ancak anlaşılan o ki, aradan geçen zamana rağmen herhangi bir değişiklik olmamış ve konu çalışanlarınız tarafından gerekli ciddiyetle ele alınmamıştır.

**Dün akşam ise aynı sorun yeniden yaşanmıştır.** Restoranda yaptığım tüm işlemler ve ödemeler cep telefonum üzerinden gerçekleşmektedir ve bunu çalışanlarınız da bilmektedir. Ancak dün akşam telefonumu evde bırakmış olduğumu fark ettim. Ödeme konusunda sorun yaşamamak adına eşimin restoranınıza havale yapmasını teklif ettim.

Bunun üzerine M***** isimli çalışanınız masama gelerek, son derece uygunsuz bir üslupla **“Ben 12 yıldır iş hayatındayım, böyle bir davranış görmedim, beni yordunuz.” ** şeklinde bir ifade kullanmıştır.

Müdürünü çağır dedim. Muhasebe müdürü denen kişi onunda özrü kabahatinden büyük, havale kabul etmiyoruz, yemeğinizi iptal ediyoruz diye son derece çirkin bir üslupla bunu söyledi.

Şimdi bu durumu size son kez anlatıyorum. Gereğini yapılmadığı takdirde yetkili mercilere çıkarak ve bilahare cumhurbaşkanlığımıza sizin bir restaurantı nasıl işlettiğinizi ona anlatacağım

Teşekkür ederim kolay gelsin