PTT HGS Sistem Hatasıyla Fazla Ücret Tahsilatı Ve Çözüm Gecikmesi

07xxxxx plakalı aracım için PTT HGS hesabımı kullanıyorum. 2, 3, 4 ve 16 Kasım tarihlerinde yaptığım geçişlerde, normalde 32 TL tahsil edilmesi gerekirken toplamda 230 TL tahsil edildiğini fark ettim. Sistem, aynı dakika içerisinde en uzak mesafeden giriş-çıkış yapılmış gibi göstererek en uzun yol ücretini tahsil etmiş. Bu durumun düzeltilmesi için PTT müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sistemlerde hata olmadığını belirttiler ve beklememi söylediler. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve 16 gün boyunca tekrar tekrar aramam sonucunda ancak düzeltme yapılmıştı.

Bu seferki fazla tahsilatın üzerinden ise 2 hafta geçti ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte benden herhangi bir belge ya da ek bilgi talep edilmedi. Fazla çekilen tutar doğrudan HGS bakiyemden tahsil edildi.

PTT’den talebim, fazla alınan tutarın iadesi ve sistemdeki bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesidir.