12 Kasım 2025 tarihinde 41 Burda AVM’deki SuperStep mağazasından Ugg bot satın aldım. Ürünü toplamda 3–4 kez, sadece birkaç saatlik kısa kullanımlarla giymeme rağmen botun sol ayağında belirgin kırılmalar oluştu. Bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olması sebebiyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Botu önce incelemeye gönderdim, ret cevabı aldım. Daha sonra 26 Ocak’ta ikinci kez incelemeye gönderildi ve yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen mağazadaki satış personelleri de benim haklı olduğumu, bu deformasyonun normal olmadığını ifade ettiler. Açıkçası ürünün gerçekten detaylı bir incelemeye bile gitmediğini, sadece prosedür gereği gitmiş gibi yapıldığını düşünüyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İlk telefon görüşmemde incelemenin 7 günde sonuçlanacağı söylendi, mağazaya gittiğimde başka bir erkek personel 21 gün içinde sonuçlanacağını belirtti, daha sonra yine başka bir erkek personel incelemenin aslında belli bir süresi olmadığını ifade etti. Bu kadar farklı ve tutarsız bilgi verilmesi kendimi gerçekten aptal yerine konmuş gibi hissettirdi ve SuperStep ile Eren Perakende’ye olan güvenimi tamamen sarstı.
Mağaza müdürü M**** Bey’in de telefonda oldukça ilgisiz olması, botun gelip gelmediğini bile bilmemesi ve konuyla yakından ilgilenmemesi beni çok şaşırttı ve düşündürdü. Çalışanların “o daha yeni geldi” diyerek müdürü savunması, personelin net ve doğru bilgiye sahip olmadan kendi kendilerine müşteriye farklı şeyler söylemesi kabul edilebilir bir durum değil.
İlk inceleme 6 günde, ikinci inceleme 5 günde sonuçlandı ve her ikisinde de sadece kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı. Ürünü 3–4 kez kısa süreli giymiş olmama, personelin de bana “haklısınız” demesine rağmen yine de ret kararı verildi. Bu süreçte botumun gerçekten incelemeye gönderildiğine, gönderildiyse de doğru ve detaylı bir şekilde bakıldığına inanmıyorum. Baştan sona yaşadığım bu süreç benim için tam anlamıyla bir rezillik ve fiyasko oldu.
Bu kadar az kullanılan bir Ugg botun bu şekilde kırılma yapmasını ve sürecin bu kadar özensiz, çelişkili ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Hem ürün kaynaklı hem de yanıltıcı ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar