Künefe Siparişinde Şerbet Sorunu Ve İşletme Yetkilisinin Olumsuz Yaklaşımı

11 Ağustos 2025 tarihinde saat 22.00’de Üçüzler Künefe Yunuseli şubesinin iç salonunda ailemle birlikte üç kişilik, beş çeşit künefe siparişi verdik. İlk başta her şey yolundaydı, fakat künefelerin tadına baktığımızda şerbetin hiç olmadığını fark ettik. Garsona durumu iletip değişim talep ettik. Ancak tabak, mağazada başkalarının elinde dolaştıktan yaklaşık 5 dakika sonra üzeri şerbetlenmiş şekilde geri getirildi. Bu sefer de künefe hamurlaşmış ve şerbet donmuştu. Bunu kabul etmediğimizi belirttik.

İşletme yetkilisinin yaklaşımı ise oldukça problemliydi. Hatanın yarısının bize ait olduğunu söyleyip, iletişimde müşteriyi suçlayıcı ve kaba bir tavır sergiledi. Ayrıca, “Siz evde nasıl yapıyorsunuz, ısıtıp yemez misiniz? ” gibi yakışıksız ifadeler kullandı. Parasını ödediğimiz bir ürünü en iyi haliyle yemek isterken, özür veya telafi yerine olumsuz bir üslupla karşılaştık. Israr etmemize rağmen yeni ürün yapılmadı ve ücret alınmadı, sadece sembolik bir ödeme geçildi.

Aile olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. İşletme yetkilisinin iletişim tarzı ve müşteriyle olan diyaloğu, beklentimizin çok altındaydı. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle hem ürün hem de hizmet açısından mağdur olduk. Beklentim, işletmeden açıkça bir özür dilenmesi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.