to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Nedeniyle İki Oyun Erişilemez, Destek Çözüm Sunmuyor
Ucuzgames.com üzerinden 30.09.2026 tarihinde PlayStation için “hikayenefsaneleri” isimli kombo paket satın aldım. Toplamda 2.999 TL ödeyerek 6 adet oyun aldım. Oyunların dört tanesini sorunsuz şekilde yükledim ve kurdum, ancak kalan son iki oyuna internet bağlantısı sebebiyle giriş yapamadım.
Destek ekibiyle yaptığım görüşmede sorunun tamamen internet bağlantısına bağlandığını ve sorumluluğun bana ait olduğunu söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Görüşme ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, yaşadığım soruna rağmen konu ayrıntılı olarak incelenmeden ve gerçek bir teknik destek verilmeden konuşma sonlandırıldı.
Ödediğim ücret karşılığında satın aldığım 6 oyunun tamamını eksiksiz kullanmak ya da kullanamadığım iki oyun için tarafıma uygun bir iade/kupon benzeri çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Müşterimiz, 30.09.2026 tarihinde 6 adet oyundan oluşan kombo paket satın almış; paket içerisindeki 4 oyunu sorunsuz şekilde kurarak kullanmaya başlamıştır. Kalan 2 ürünle ilgili bildirilen erişim sorunu üzerine tarafımızca gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve ilgili hesaplara giriş tarafımızdan başarıyla sağlanmıştır. Dolayısıyla ürünlerde, hesaplarda veya teslimat tarafında herhangi bir teknik problem bulunmadığı doğrulanmıştır. Müşterinin yaşadığı erişim sorununun kendi internet bağlantısı/ağ koşullarından kaynaklandığı kendisine açık şekilde bildirilmiştir. Şikayetin yayımlanmasının ardından müşteriyle yeniden iletişime geçilmiş, durum detaylı şekilde açıklanmış ve gerçeği tam olarak yansıtmadığını değerlendirdiğimiz şikayetin kaldırılması talep edilmiştir. Buna rağmen müşteri herhangi bir teknik açıklama sunmadan firmamıza yönelik asılsız ithamlarda bulunmuş ve şikayetini kaldırmayacağını belirtmiştir. Ayrıca müşteriye, mevcut bağlantı koşulları nedeniyle ilgili ürünlere yaklaşık 1 ay sonrasında yeniden giriş sağlanabileceği ve kullanımın devam edebileceği bilgisi de iletilmiştir. Buna rağmen müşteri sunulan açıklama ve çözüm sürecini kabul etmemiştir. Şikayetin kaldırılmaması ve sürecin bu şekilde devam ettirilmesi sonrasında ilgili sipariş kapsamındaki garanti ve ek destek hizmetleri sonlandırılmıştır. Sonuç olarak söz konusu olayda firmamız kaynaklı bir teslimat veya ürün sorunu bulunmamaktadır. Yaşanan problem tamamen müşterinin bağlantı koşullarından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle şikayetin, ürünlerin çalışmadığı veya firmamızın herhangi bir çözüm sunmadığı yönünde değerlendirilmemesini; mevcut teknik kayıtlar ve taraflar arasındaki görüşmeler doğrultusunda incelenmesini talep ederiz.
Satın alma bedelini ödediğim ürünlere ilişkin hesapların erişimi, uyuşmazlık süreci devam ederken tarafımdan sonradan kullanılamaz hale gelmiştir. Dolayısıyla halihazırda bedelini ödediğim ürünlere erişim sağlayamamaktayım. Bu durum, satıcının savunmasında ileri sürdüğü “ürünlerde ve hesaplarda herhangi bir problem bulunmadığı” yönündeki iddiasıyla da çelişmektedir. Satıcı, ilgili hesaplara kendi taraflarından giriş yapılabildiğini belirterek ürünlerde herhangi bir sorun olmadığını ileri sürmektedir. Ancak tüketici olarak satın aldığım ürünlere erişimimin sonradan kesilmiş olması, ürünlerin benim kullanımım açısından fiilen erişilebilir ve kullanılabilir olmadığını göstermektedir. Söz konusu 4 oyunda da kullanım süreci tamamen sorunsuz olmamıştır. Oyunları kullanmaya çalıştığım süreç içerisinde lisansın yeniden yenilenmesi gerektiğine ilişkin sorunlarla ve ayrıca oyunların farklı bir platform üzerinden oynanması gerektiğine ilişkin erişim/kullanım sorunlarıyla karşılaştım.
Müşterinin son beyanlarına ilişkin olarak bazı hususların açıklığa kavuşturulması gerekmektedir. Müşteri, satın aldığı 6 ürünün 4 adedini teslim aldıktan sonra indirerek kullanmış olduğunu bizzat kabul etmektedir. Kalan 2 üründe bildirdiği giriş problemi üzerine tarafımızca teknik kontrol gerçekleştirilmiş ve ilgili hesaplara tarafımızdan başarılı şekilde giriş sağlanmıştır. Bu nedenle o aşamada ürün veya hesaplardan kaynaklanan genel bir arıza tespit edilmemiş, müşterinin kendi internet/ağ koşullarından kaynaklanan erişim problemi yaşadığı kendisine bildirilmiştir. Buna rağmen müşteri, teknik kontrollerimizin ve yapılan açıklamaların aksine firmamızın hiçbir çözüm sunmadığı ve ürünlerin kullanılamadığı yönünde kamuya açık şikayette bulunmuştur. Şikayetin yayımlanmasından sonra kendisiyle yeniden iletişime geçilmiş, mevcut teknik kayıtlar ve olayın gerçek seyri açıklanmış ve gerçeği yansıtmadığını değerlendirdiğimiz ifadelerin düzeltilmesi veya kaldırılması talep edilmiştir. Müşteri bu yönde herhangi bir işlem gerçekleştirmemiş ve firmamıza yönelik asılsız ithamlarını sürdürmüştür. Müşterinin satın alma öncesinde kabul ettiği sözleşme ve kullanım koşullarında, ürünlere ilişkin garanti ve ilave destek hizmetlerinin hangi durumlarda devam edeceği açıkça düzenlenmiştir. İlgili uyuşmazlığın ortaya çıkması ve sözleşmede belirtilen koşulların ihlal edilmesi sonrasında siparişe ilişkin ilave garanti ve destek hizmetleri sözleşme hükümleri doğrultusunda sonlandırılmıştır. Burada özellikle belirtmek isteriz ki ilk aşamada yaşanan teknik problem, ürünlerin teslim edilmemesi veya hesapların çalışmaması değildir. İlgili hesaplara tarafımızca giriş sağlanabilmiş; müşterinin de paket içerisindeki 4 ürünü kullandığı sabittir. Bu nedenle şikayetin, siparişin hiç teslim edilmediği veya başlangıçtan itibaren kullanılamaz olduğu şeklinde değerlendirilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. İncelemenin müşterinin tek taraflı anlatımı yerine teslimat kayıtları, teknik kontroller, kullanım bilgileri, taraflar arasındaki yazışmalar ve satın alma sırasında kabul edilen sözleşme hükümleri birlikte dikkate alınarak yapılmasını talep ederiz.
“şikâyetini kaldırmadın, bu nedenle garantini iptal ettik” İnsanlara bu şekilde baskı kurarak haklarını yemek çok ayıp, Sizin gibi müşterimiz olacağına hiç olmasın, her şeyi delille paylaşacağım. Hukuki hakem heyet başvurumu da sağladım. Para şu an sizde benim oyunlarım ortada yok sorunum çözüm odaklı yaklaşılmadı. Üslup konusunda da tavrınızı gördük. Şikayetimi de asla geri çekmeyeceğim herkes örn olarak görsün isterim. Ben uğraşıyorum param ile rezil oldum. Onlar uğraşmasınlar.
Müşterinin iddiaları sürecin tamamını yansıtmamaktadır. Satın alınan 6 ürünün 4 adedi teslim edilmiş ve müşteri tarafından kullanılmıştır. Kalan 2 üründe bildirilen erişim problemi üzerine tarafımızca teknik kontrol gerçekleştirilmiş, ilgili hesaplara sorunsuz şekilde giriş sağlanmış ve ürün kaynaklı herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Buna rağmen müşteri, teknik tespitlerin aksine firmamızın ürün teslim etmediği ve çözüm sunmadığı yönünde gerçeği yansıtmayan, itibar zedeleyici beyanlarda bulunmaya devam etmiştir. Müşterinin satın alma sırasında kabul ettiği sözleşme ve kullanım koşullarında garanti ve destek hizmetlerinin kapsamı açıkça düzenlenmiştir. İlgili sözleşme hükümlerinin ihlali üzerine garanti ve destek kapsamı sonlandırılmış, buna bağlı olarak ürün erişimleri devre dışı bırakılmıştır. Müşterinin yasal mercilere başvuru hakkı saklıdır. Firmamız da teslimat kayıtları, teknik kontroller, yazışmalar ve kabul edilen sözleşme hükümleri dahil tüm delilleri ilgili mercilere sunacaktır. Bu nedenle olayın “bedeli alınmış ancak ürün teslim edilmemiş” şeklinde sunulması gerçeğe aykırıdır ve tarafımızca kabul edilmemektedir.
