Ucuza Bilet'te Oluşturulamayan Bilet Nedeniyle Eksik İade

27 Ağustos 2026 tarihinde ucuzabilet.com sitesi üzerinden Türk Hava Yolları’na ait İzmir–İstanbul ve İstanbul–İzmir gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam 5.707,98 TL tutar, kredi kartımdan başarıyla çekildi; bankamdan da bu tutarı gösteren SMS bilgilendirmesi geldi. Ancak ödeme sonrası ekranda “biletiniz oluşturulamadı” şeklinde bir uyarı çıktı ve biletim hiçbir şekilde oluşmadı.

Bunun üzerine Ucuza Bilet müşteri hizmetlerini aradığımda, biletin oluşmadığını, bu nedenle ödemenin iade edileceğini ve işlemin askıya alındığını söylediler. Daha sonra hesabıma sadece 5.128,08 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki farkın neden iade edilmediğini sorduğumda ise bu şekilde işlem yapabildiklerini, kalan tutarı ödeyemeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben bileti almak için tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen, ne biletim oluşturuldu ne de ödediğim tutarın tamamı hesabıma geri yattı. Ortada açıkça sistemsel bir hata olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve eksik iade yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ucuza Bilet’in, kartımdan çekilen 5.707,98 TL ile hesabıma iade edilen 5.128,08 TL arasındaki farkı derhal hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem almasını talep ediyorum.