Pasaport Bilgisi Girilmeyen Biletler İçin Havalimanı Ücret Sorunu

ETS Tur üzerinden 28.08.2026 tarihinde Moskova–Antalya uçuşu için bilet satın alırken sistemde yolcuların pasaport numaralarını girebileceğim bir alan olmasına rağmen doldurmadan işleme devam ettim ve sistem herhangi bir uyarı vermeden bilet satışını tamamladı. Daha sonra bu bilgilerin Rusya’dan çıkışta zorunlu olduğunu ve eksik olduğu için sorun yaşandığını öğrendik.

Uçuş tarihi olan 08.06.2026 günü eşim ve çocuğum Moskova havalimanında pasaport numaraları bilette yer almadığı için sıkıntı yaşadılar ve bu nedenle ekstra bir ücret ödemek zorunda kaldılar. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir maddi mağduriyete yol açtı. Eğer ETS Tur’un sistemi pasaport numarası girilmeden biletleme yapılmasına izin vermeseydi veya bu konuda açık bir uyarı verseydi, böyle bir sorun yaşamazdık.

Biliyorum ki kullanıcı sözleşmelerinde genellikle “uluslararası uçuşlarda pasaport, vize ve ülke giriş kurallarına ait bilgilerin doğruluğu ve takibi yolcunun sorumluluğundadır” şeklinde maddeler yer alıyor ve acenteler “biletleme sırasında alanı sunduk, zorunlu tutmama nedenimiz pasaportu henüz hazır olmayan yolcuları engellememek” gibi savunmalar yapabiliyor. Yine de bu durum, sitelerin tasarım olarak kullanıcıyı “yurt dışı uçuşu seçtiniz, pasaport bilgisi girmeden devam ediyorsunuz, emin misiniz?” şeklinde daha güçlü ve dikkat çekici bir uyarı ile bilgilendirmesi gerektiği gerçeğini değiştirmiyor. Yaşadığımız bu mağduriyet, tüketici dostu olmayan bu sistem tasarım boşluğundan kaynaklanmıştır.

Bu durumun sistemsel bir hata değil, insani bir dalgınlık sonucu ilgili alanı gözden kaçırmamdan kaynaklandığının farkındayım; ancak ilk kez böyle bir problem yaşıyorum ve ödemek zorunda kaldığımız ceza tutarı bütçemizi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında havalimanında ödenen bu cezanın ETS Tur tarafından mil, kupon ya da nakit iade yöntemiyle tarafıma telafi edilmesini ve benzer durumlar için sistemde daha açık uyarılar tasarlanmasını talep ediyorum.