İptal Edilen Uçuş İçin Ucuzabilet'ten İade Talebim Reddedildi

Ucuzabilet üzerinden Gulf Air ile Bangkok–Bahreyn–İstanbul rotasında satın aldığım dönüş uçuşum, benim herhangi bir talebim veya kusurum olmaksızın havayolu tarafından iptal edildi. Bu nedenle kullanamadığım biletimin ücret iadesini Ucuzabilet’ten talep ettim.

Aynı uçuşta bulunan ve biletini yine Ucuzabilet üzerinden alan arkadaşımın ücret iadesi Ucuzabilet tarafından sorunsuz şekilde yapılmış olmasına rağmen, benim başvurumda Ucuzabilet, Gulf Air’den geri ödeme almaları gerektiğini söyleyerek süreci sonuçlandırmıyor. Buna karşılık Gulf Air ile görüştüğümde, bileti doğrudan kendilerinden satın almadığımı, ödemeyi Ucuzabilet’e yaptığımı ve bu nedenle iade işlemini biletin satıcısı olan acentenin yürütmesi gerektiğini açıkça ifade ediyorlar.

Bu durumda yolcu olarak iki firma arasında bırakılmış durumdayım. Ben ödememi Gulf Air’e değil, Ucuzabilet’e yaptım. Üstelik aynı uçuşta, aynı durumda olan arkadaşımın iadesinin Ucuzabilet tarafından yapılmış olması, benim iade talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığını daha da anlaşılmaz hale getiriyor.

Benim açımdan Ucuzabilet ile Gulf Air arasındaki tahsilat veya mutabakat sürecinin nasıl yürütüldüğü önemli değil. Satın aldığım hizmet havayolu tarafından iptal edilmiştir ve ödemiş olduğum bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ucuzabilet’in konuyu Gulf Air’e yönlendirmek yerine, satıcısı olduğu biletin iade sürecini takip ederek ücretimi eksiksiz şekilde ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade etmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, özellikle yurt dışı ve aktarmalı uçuşlarda, diğer yolcuların Ucuzabilet yerine mümkünse doğrudan uçuşu gerçekleştirecek havayolunun kendi internet sitesinden satın alma yapmalarını, olası uçuş iptali veya değişikliği durumunda havayolu ile doğrudan muhatap olmanın süreci çok daha kolaylaştırabileceğini belirtmek isterim.