to read complaints and reviews, or file yours.Üçay Mühendislik Niteliksiz İşçilik Ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmetleri
Üçay Mühendislik müşteri hizmetleri konusunda son derece niteliksiz bir firma. Ne telefonla yapılan başvurulara ne de e-posta üzerinden yapılan başvurulara dönüş yapılmıyor. Sorunlarla ilgilenilmiyor ve çözüm bulunmuyor. Yaptıkları tek şey, en ucuz malzeme ve en ucuz işçilikle doğalgaz tesisatı satıp döşemek. Yaptıkları iş sadece satış, mühendislik değil.
Müşteri hizmetleri diye bir anlayışları yok. Yetkili kimseye ulaşılamıyor. Sadece çağrı merkezine not bırakabiliyorsanız, ona da belki dönüş yapılıyor. Bir radyo vericisi gibi tek yönlü çalışıyorlar. Aynı çalışma şekli, tesisatı kuran bayileri için de geçerli. Bayiler, işi kontrol etmeden gittikten sonra sizi bir daha muhatap bile almıyor. Genel merkez dedikleri yer de aynı tutumu sergiliyor.
Ne kurulumda ne teslimatta ne de doğalgaz açımında müşteriyle muhatap olunmuyor. Hiçbir mühendislik firmasının yapmaması gereken bir şeyi yapıyorlar: Yaptıkları işi denetlemiyorlar ve bir mühendis kontrolünden geçirmiyorlar.
Bu iş bilmezlikleri yüzünden kombi bacasının hatalı montajından dolayı pergolemiz zarar gördü ve zararı karşılamıyorlar.
Gelişme
Firmaya telefonla, epostayla, WhatsApp'la, Instagram'la ve Linkedin üzerinden ulaşılamıyor. Yapılan yorumları siliyorlar ve WhatsApp mesajlarına dönüş yapmıyorlar.
Telefon ulaşabildiğinizde sadece not alıyorlar, ama arka planda hiçbir işlem yapılmıyor.
Merhabalar Emre Bey, Yaşadığınız kötü deneyim için çok üzgünüz. Telafi etmek adına gerekli tüm birimlere bilgileriniz aktarılmış olup, en hızlı şekilde çözüm üretmek için çalışıyoruz. Size en kısa sürede bilgi vereceğiz. ÜÇAY MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Firmanın Instagram hesabında da göreceğiniz üzere firma sadece ilgileniyormuş gibi yapıyor. Bu platformda herkese 1 saat içinde aynı cevabı veriyor ama gördüğüm kadarıyla çözümlenen pek bir şey de yok. Instagram paylaşımlarına bakınca göreceksiniz ki hiçbir paylaşımlarında yorum yok. Çünkü, yapılan yorumları anında siliyorlar. Buradaki mesajları silemedikleri için öylesine yanıt veriyorlar sadece. 10 Ocak'tan beri ilgilenmedikleri ve çözmedikleri sorun için 24 saat içinde dönüş yapacaklarını beklemek tabii ki benim hatam, ama bunu onların yanına kâr bırakmayacağım.
Kendi kadrolarıyla çalışmadıkları için faaliyet gösteriyormuş gibi bulundukları yerlerde bulabildikleri usta (! ) larla iş yapmaya çalışıyorlar. Kimse de böyle bir çalışma modeli istemediği için herkes sallapati iş yapıyor. Üçay da bunların sebep olduğu zararı karşılamamak için her türlü çamura yatıyor.
Bornova şubeden Emrah Beyle yaptığım çok uzun görüşmeler sonucunda zararın bir kısmı karşılıklı anlaşılarak tanzim edildi. Eğer yetkiliyle ulaşılabilinseydi sürecin bu kadar uzayacağını düşünmüyorum. Süreç boyunca iletişimde olduğum kişilerden sizi anlamak için dinleyen tek kişi de Emrah bey oldu.
Merhabalar Emre Bey, Probleminiz çözüme kavuşmuştur. Sağlıklı günler dileriz.
Üçay Mühendislik firması verdiği sözleri yerine getirmedi. Yaptığı işlerde son derece özensiz ve düzensiz çalıştılar. Çalıştıkları yerleri pis bıraktılar. 3 aydır bir işi doğru düzgün bitiremediler. Kazan dairesini güya boyattılar fakat duvardaki çatlakları sıva ile kapatmamışlar, yerleri ve etrafı pis bıraktılar. Tadilat yaptıkları ve boyamaları gereken sıcak ve soğuk su borularını boyamadınız dediğimde ''boyayı alın kendiniz boyayın'' diye cevap verdiler.