Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Üçay Mühendislik Niteliksiz İşçilik Ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmetleri

profile
Emre
05 Şubat 15:28
842

Üçay Mühendislik müşteri hizmetleri konusunda son derece niteliksiz bir firma. Ne telefonla yapılan başvurulara ne de e-posta üzerinden yapılan başvurulara dönüş yapılmıyor. Sorunlarla ilgilenilmiyor ve çözüm bulunmuyor. Yaptıkları tek şey, en ucuz malzeme ve en ucuz çilikle doğalgaz tesisatı satıp döşemek. Yaptıkları iş sadece satış, mühendislik değil.

Müşteri hizmetleri diye bir anlayışları yok. Yetkili kimseye ulaşılamıyor. Sadece çağrı merkezine not bırakabiliyorsanız, ona da belki dönüş yapılıyor. Bir radyo vericisi gibi tek yönlü çalışıyorlar. Aynı çalışma şekli, tesisatı kuran bayileri için de geçerli. Bayiler, işi kontrol etmeden gittikten sonra sizi bir daha muhatap bile almıyor. Genel merkez dedikleri yer de aynı tutumu sergiliyor.

Ne kurulumda ne teslimatta ne de doğalgaz açımında müşteriyle muhatap olunmuyor. Hiçbir mühendislik firmasının yapmaması gereken bir şeyi yapıyorlar: Yaptıkları işi denetlemiyorlar ve bir mühendis kontrolünden geçirmiyorlar.

Bu iş bilmezlikleri yüzünden kombi bacasının hatalı montajından dolayı pergolemiz zarar gördü ve zararı karşılamıyorlar.

Üçay Mühendislik Niteliksiz İşçilik Ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmetleri
Üçay Mühendislik Niteliksiz İşçilik Ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmetleri
Üçay Mühendislik Niteliksiz İşçilik Ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmetleri

Gelişme
Gelişme

07 Şubat 11:38

Firmaya telefonla, epostayla, WhatsApp'la, Instagram'la ve Linkedin üzerinden ulaşılamıyor. Yapılan yorumları siliyorlar ve WhatsApp mesajlarına dönüş yapmıyorlar.

Telefon ulaşabildiğinizde sadece not alıyorlar, ama arka planda hiçbir işlem yapılmıyor.

Ek
Ek
07 Şubat 03:24

Firma o kadar kötü sistemsiz çalışıyor ki ne fatura veriyorlar ne sözleşme.

Yaptıkları işten öylesine eminler ki daha burunlarının ucunu göremiyorlar. Bu toplama adamlara da mahkum oldukları için oluşan hata ve zararlara karşı onları korumak için her şeyi yaparken müşteri memnuniyeti diye bir şey ortada kalmıyor. Çalışacak ve çalıştıracak adam bulamıyorlar sanırım.

Ne kurulumda ne teslimatta ne de doğalgaz açımında müşteriyle muhatap olunmuyor. Hiçbir mühendislik firmasının yapmaması gereken bir şeyi yapıyorlar: Yaptıkları işi denetlemiyorlar ve bir mühendis kontrolünden geçirmiyorlar.

Bu iş bilmezlikleri yüzünden kombi bacasının hatalı montajından dolayı pergolemiz zarar gördü ve zararı karşılamıyorlar.

Ek
Ek
Ek
07 Şubat 03:20

Kendisine kadro kurmaktansa toplama işçilerle iş yapıyormuş gibi görünen Üçay Mühendislik'in ortaya koyduğu işçilik son derece niteliksiz. Bu niteliksiz iş gücünün sebep olduğu ve olabileceği düşünülmemiş sorunlardan dolayı ne bilgi veriyorlar ne de muhatap oluyorlar.

Bayi ise tam bir fiyasko. İş teslimi sonrası ulaşmak imkansız. Müşteri hizmetleri diye çalıştığı iddia edilen sözde genel merkezlerinin bayilerinden pek farkı yok. Bir TV/radyo vericisi gibi tek yönlü çalışıyorlar. Söyleneni anlamaktan ve çözüm bulmaktan uzaklar. Bir de üstüne çokbilmişlik yapıp "sağlıklı iletişim" kurabilmem için yol gösteriyorlar. Kendileri sanki bu yolda ilerliyormuş gibi. Instagram paylaşımlarına bakınca göreceksiniz ki hiçbir paylaşımlarında yorum yok. Çünkü, yapılan yorumları anında siliyorlar. Buradaki mesajları silemedikleri için öylesine yanıt veriyorlar sadece. O yüzden cevap verdikleri birkaç kişiye aynı şablon mesajı bir saat içinde verip bırakıyorlar.

Firma o kadar kötü sistemsiz çalışıyor ki ne fatura veriyorlar ne sözleşme.

Yaptıkları işten öylesine eminler ki daha burunlarının ucunu göremiyorlar. Bu toplama adamlara da mahkum oldukları için oluşan hata ve zararlara karşı onları korumak için her şeyi yaparken müşteri memnuniyeti diye bir şey ortada kalmıyor. Çalışacak ve çalıştıracak adam bulamıyorlar sanırım.

Ne kurulumda ne teslimatta ne de doğalgaz açımında müşteriyle muhatap olunmuyor. Hiçbir mühendislik firmasının yapmaması gereken bir şeyi yapıyorlar: Yaptıkları işi denetlemiyorlar ve bir mühendis kontrolünden geçirmiyorlar.

Bu iş bilmezlikleri yüzünden kombi bacasının hatalı montajından dolayı pergolemiz zarar gördü ve zararı karşılamıyorlar.

Üçay Mühendislik Logo
05 Şubat 15:31 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhabalar Emre Bey, Yaşadığınız kötü deneyim için çok üzgünüz. Telafi etmek adına gerekli tüm birimlere bilgileriniz aktarılmış olup, en hızlı şekilde çözüm üretmek için çalışıyoruz. Size en kısa sürede bilgi vereceğiz. ÜÇAY MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ 444 82 29 www.ucay.com.tr

Emre
Emre
06 Şubat 16:24

Firmanın Instagram hesabında da göreceğiniz üzere firma sadece ilgileniyormuş gibi yapıyor. Bu platformda herkese 1 saat içinde aynı cevabı veriyor ama gördüğüm kadarıyla çözümlenen pek bir şey de yok. Instagram paylaşımlarına bakınca göreceksiniz ki hiçbir paylaşımlarında yorum yok. Çünkü, yapılan yorumları anında siliyorlar. Buradaki mesajları silemedikleri için öylesine yanıt veriyorlar sadece. 10 Ocak'tan beri ilgilenmedikleri ve çözmedikleri sorun için 24 saat içinde dönüş yapacaklarını beklemek tabii ki benim hatam, ama bunu onların yanına kâr bırakmayacağım.

Emre
Emre
06 Şubat 16:28

Kendi kadrolarıyla çalışmadıkları için faaliyet gösteriyormuş gibi bulundukları yerlerde bulabildikleri usta (! ) larla iş yapmaya çalışıyorlar. Kimse de böyle bir çalışma modeli istemediği için herkes sallapati iş yapıyor. Üçay da bunların sebep olduğu zararı karşılamamak için her türlü çamura yatıyor.

Emre
Emre
10 Şubat 12:52

Bornova şubeden Emrah Beyle yaptığım çok uzun görüşmeler sonucunda zararın bir kısmı karşılıklı anlaşılarak tanzim edildi. Eğer yetkiliyle ulaşılabilinseydi sürecin bu kadar uzayacağını düşünmüyorum. Süreç boyunca iletişimde olduğum kişilerden sizi anlamak için dinleyen tek kişi de Emrah bey oldu.

Üçay Mühendislik Logo
12 Şubat 14:47

Merhabalar Emre Bey, Probleminiz çözüme kavuşmuştur. Sağlıklı günler dileriz.

Benzer Şikayetler

Üçay Mühendislik Parayı Alıp Ortadan Kayboldu

profile
Bayram
09 Ocak 10:15
1.221
Üçay Mühendislik Parayı Alıp Ortadan Kayboldu
1

Üçay Mühendislik Doğalgaz Teklif Aldatmacası

profile
Gizem
05 Aralık 2023 09:59
903
ucay-muhendislik-dogalgaz-teklif-aldatmacasi-2.pdf
ucay-muhendislik-dogalgaz-teklif-aldatmacasi-1.pdf
1 Yorum
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

1 Yorum

Demir
Demir

Üçay Mühendislik firması verdiği sözleri yerine getirmedi. Yaptığı işlerde son derece özensiz ve düzensiz çalıştılar. Çalıştıkları yerleri pis bıraktılar. 3 aydır bir işi doğru düzgün bitiremediler. Kazan dairesini güya boyattılar fakat duvardaki çatlakları sıva ile kapatmamışlar, yerleri ve etrafı pis bıraktılar. Tadilat yaptıkları ve boyamaları gereken sıcak ve soğuk su borularını boyamadınız dediğimde ''boyayı alın kendiniz boyayın'' diye cevap verdiler.

Benzer Şikayet Yaz