Üçay Mühendislik Daikin Klimanın Soğutmama ve Gürültü Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Üçay Mühendislik’ten satın aldığımız Daikin klimayı aldığımız ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Yaklaşık iki aydır evimizde olmasına rağmen cihazdan beklediğimiz soğutma performansını alamadık ve bu süreçte evimize yaklaşık yedi‑sekiz kez yetkili servis geldi.

İlk montaj sırasında servisin dış ünitenin motorunun üzerine çıkarak montaj yapması sonucunda cihaz gürültülü çalışmaya başladı. Defalarca servis gelmesine rağmen bu sorun uzun süre çözülemedi ve sonunda dış ünite değiştirildi. Biz başından beri iade talep etmemize rağmen iade yerine değişim yapıldı. Gürültü sorunu bu şekilde sona erdi; ancak asıl problem olan soğutmama sorunu hâlâ devam ediyor.

23 metrekarelik odamızda kullanılan 12.000 BTU klima, kapı ve pencereler tamamen kapalı olmasına rağmen oda sıcaklığını maksimum üç‑dört derece kadar düşürebiliyor. Klimayı 18 dereceye, yüksek fan ve performans moduna almamıza rağmen, örneğin 28 derece olan oda sıcaklığı en fazla 25 dereceye kadar iniyor; üstelik bu sıcaklığa ulaşması bir saat sürüyor ve 3‑4 saat çalışsa bir derece altına inmiyor. Bu performansın normal bir çalışma olduğunu kesinlikle kabul etmiyoruz.

Aile bireylerimiz **-**-** gibi farklı markaların klimalarını uzun süredir kullanan kişilerden oluşuyor ve bir klimanın nasıl çalışması gerektiğini gayet iyi biliyoruz. Aynı sitede, 23 metrekarelik odasında 9.000 BTU klima kullanan komşumuzun odasının dahi çok daha hızlı ve güçlü şekilde soğuduğuna bizzat şahit oluyoruz. Bu nedenle “cihaz normal çalışıyor” şeklindeki açıklamayı ikna edici bulmuyor ve kabul etmiyoruz.

Daikin müşteri hizmetlerinin “montaj yapıldığı için iade yapılamaz” yönündeki yaklaşımını da doğru bulmuyoruz. Montajı yapılmış ve bedeli tamamen ödenmiş bir ürün görevini yerine getirmiyorsa, tüketicinin mağdur edilmesi hiçbir şekilde kabul edilemez.

Artık yeni bir servis ziyareti, parça değişimi veya ürün değişimi süreci istemiyoruz. Daikin ve Üçay Mühendislik’ten, klimamızın sökülerek teslim alınmasını ve ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Sorunumuz kısa sürede çözülmediği takdirde, tüm servis kayıtlarımız, fatura ve ödeme belgelerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz. Sıfır klima satın alıp ilk günden beri verimli şekilde kullanamamak bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir ve artık açıklama değil, net bir çözüm ve ücret iadesi bekliyoruz.