Üçay Doğalgaz Bağlantı Açma Sürecinin Uzun Beklemesi Ve Kalp Hastası Çocuğa Acil Müdahale Talebi

1
Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Üçay Doğalgaz firması ve Manisa Soma Aksa şubesinden şikayetçiyim.
Hangi hizmet veya işlemle ilgili bir sorun yaşadınız (örneğin doğalgaz bağlantı açma, proje, fatura, tesisat kontrolü gibi)?
Doğalgaz bağlantı açma.
Doğalgaz bağlantı açma işlemi için başvuruyu ne zaman yaptınız ve yaklaşık ne zamandır bekletiliyorsunuz?
2 aydır.
Bu 2 aylık süreçte sizden ek ücret, evrak ya da proje gibi ekstra bir talepte bulundular mı, bulunduysalar ne istediler?
Doğalgaz planı onaylandı, saat ücreti yatırıldı ve bizi hâlâ bekletiyorlar. Benim özel gereksinimli, kalp hastası bir kızım var; bunu Üçay Doğalgaza yetkililerine ve aynı şekilde Aksa’ya bildirdik, fakat hâlâ bekletilmeye devam ediyoruz.
Yaşadığınız durum gerçekten çok zor, özellikle özel gereksinimli ve kalp hastası bir çocuğunuz varken bu kadar uzun süre bekletilmeniz çok üzücü.

Şimdiye kadar Üçay Doğalgaz veya Aksa Soma şubesiyle yaptığınız görüşmelerde size net bir gerekçe veya tarih verilmiş miydi?
Bakın, size yalvarıyorum; kızım salı günü hem bademcik hem de geniz eti ameliyatı olacak. Bugün onlarla da görüştüm, telefonda derdimi anlattım. Bana hâlâ bir hafta ya da 10 gün süreceğini söylüyorlar.
Çok geçmiş olsun, anlattıklarınız gerçekten insanı çaresiz hissettiren bir durum. Bunu metne de net, sakin ama sitemli bir şekilde yansıtalım.

Bu şikayetin sonunda firmadan tam olarak ne talep ettiğinizi nasıl yazalım (örneğin “acil olarak bugün/en geç ameliyat tarihine kadar doğalgaz bağlantımın açılmasını istiyorum” gibi)?
Onlara da söyledim, saatimi en kötü pazartesi takmazsanız CİMER’e şikayet edeceğim diye açıkça belirttim.
Şikayet metninde özellikle nasıl bir ifade geçmesini istersiniz? Doğrudan “doğalgaz saatimin acil olarak takılmasını ve bağlantımın en geç pazartesiye kadar açılmasını talep ediyorum” şeklinde net bir talep yazalım mı?
Bakın, size de atacağım.
Doğalgaz aboneliğiniz veya başvurunuzla ilgili elinizde bir sözleşme numarası, abone numarası ya da başvuru numarası var mı?
Benim bir şikayetim var; lütfen ilgilenir misiniz? Ben 301 Doğuş sitesinde oturuyorum. Kışın yağmur da evlerimiz demir gibi; elektrikli sobayla ıslanmıyoruz. 3 buçuk yaşında rahatsız bir kızım var. Üçay Doğalgaz ile iletişime geçtim, gerekli mercilere şikayette bulunacağım dediğimde "sizin özel sorununuz var" dediler. Bunun için Aksa’ya da bildirdik fakat randevu sistemleri kapalı. Ayın 5’inde randevu almaya çalışacağız.