Doğalgaz Kaçak Sorununda Üçay Mühendislik’in Oyalama Taktikleri Ve Personel Eksikliği

Düzce’de Üçay Mühendislik aracılığıyla yapılan doğalgaz tesisatı ve kombi kurulumundan sonra yaklaşık 15 gündür doğalgaz tesisatında su kaçağı sorunu yaşıyorum. Çağrı merkezini iki kez aramama rağmen arızanın giderileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Düzce’den E******* isimli kişi, bu tamiratı yapamayacaklarını, Bolu’daki müdürün kendisini göndererek aslında bizi oyaladığını ifade etti ve bu onarım için bölgede personelinin olmadığını bu şekilde öğrenmiş olduk. Üçay Mühendislik kendisini çok büyük ve kurumsal bir firma gibi gösterirken Düzce bölgesinde garantili arıza giderecek tek bir personel bulundurmaması, müşteriyi bu şekilde oyalayıp mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Firma gerçekten bir genel merkeze sahipse, beni ararlarsa yaşadığım süreci tüm detaylarıyla anlatmaya hazırım; ancak gördüğüm kadarıyla genel merkez dedikleri yapı sadece bir çağrı merkezinden ibaret ve gerçek anlamda muhatap bulmak mümkün olmamaktadır. Yaşadığım bu süreçte firmanın yaklaşımı nedeniyle artık herhangi bir beklentim kalmadı. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin aynı şekilde oyalanmamasını, garanti kapsamındaki arızalar için bölgeye gerçekten hizmet verebilecek yetkin personel bulundurmalarını istiyorum.