Sıfır Alınan Motosiklette Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis İlgisi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce Uçar Motor Sancaktepe Şubesi’nden sıfır kilometre RKS reale 125 model bir motosiklet satın aldım. Bayiden çıkar çıkmaz kilometre saatinin okumadığını, ABS ve tcs sistemlerinin çalışmadığını fark ettim. Servise yönlendirildim ve burada yapılan incelemede iki adet kilometre sensörünün arızalı olduğu, garanti kapsamında değişmesi gerektiği söylendi. Parçaların gelmesi için en az 20 gün beklemem gerektiği belirtildi ve bu süreyi kabul ettim.

Yaklaşık 20 gün sonra servisi aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma da cevap verilmedi. Üç gün boyunca ulaşamayınca babamdan rica ederek servise gitmesini sağladım ve bu şekilde parçaların geldiğini öğrendik. Eğer kendimiz gitmeseydik tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Sonrasında sensörlerin takılması için bir hafta sonraya randevu verildi ve randevuya zamanında gittim. Motoru serviste bıraktım, ertesi gün almaya gittiğimde test yapıldığı ve sorun olmadığı söylendi. Ancak bayiden çıkar çıkmaz kilometre göstergesinin hâlâ yanlış çalıştığını, hız arttıkça ekranda değerlerin rastgele oynadığını gördüm.

Tekrar servise götürdüm ve yapılan kontrollerde bu kez ABS beyninin arızalı olduğu tespit edildi. Sıfır alınan bir motosiklette hem kilometre sensörü hem de ABS beyninin arızalı olması kabul edilemez. Şimdi ise ABS beyninin gelmesi için en az 20 gün daha beklemem isteniyor. Ayrıca bu süreç boyunca personelin ilgisizliği, telefonlara bakılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Garanti belgelerim ve faturam mevcut. Yaklaşık 1 aydır mağdurum ve motosikletimi verimli şekilde kullanamıyorum. Ürünün sıfır olarak değiştirilmesini veya en kısa sürede sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.