Kargo Gecikmesi: Telefonum Nerede?

Garanti BBVA tarafından düzenlenen bir çekiliş kapsamında 15 Eylül tarihinde iPhone 17 kazandım. Çekiliş sonrasında benden istenen tüm belgeleri zamanında ilettim ve gerekli işlemleri eksiksiz olarak tamamladım. Buna rağmen ödülüm bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde “depoya bildirdik, kontrol sağlanıyor”, “depoda yoğunluk var” gibi genel ve belirsiz ifadeler dışında somut bir açıklama yapılmadı. Bugün tarafıma e-posta ile iletilen mesajda da sadece belgelerimin ulaştığı, kontrol sürecinin devam ettiği ve eksiklik olmaması durumunda ikramiyenin teslim edileceği belirtildi, ancak yine herhangi bir net tarih verilmedi. İstenilen tüm belgeleri iletmeme ve uzun süre beklememe rağmen ödülümün hâlâ teslim edilmemesi ve her iletişimimde sürecin sadece kontrol aşamasında olduğunun söylenmesi beni mağdur etmektedir. Sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir şekilde açıklanmaması, müşteri açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle, çekiliş kapsamında kazandığım iPhone 17 ödülümün neden hâlâ teslim edilmediğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, teslimat için net ve kesin bir tarih ya da süre verilmesini ve “depo yoğunluğu” gibi genel ifadeler yerine sürecin şu an hangi aşamada olduğunun açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ödülümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, çekiliş ve ödül teslimatı süreciyle ilgili olarak yetkili kurumlar ve ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum.