İndirim Sonrası Fiyat Farkı İçin Çözüm Sunulmadı Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

24.08.2025 tarihinde Twist’in online mağazasından toplam 7.185,60 TL tutarında iki ayrı sipariş (STW09004811580532-1 ve STW09004811580350-1) ile 4 parça ürün aldım. Ancak bugün (03.09.2025) markanın ek olarak %20 indirim başlattığını gördüm. Siparişim üzerinden yalnızca 8 gün geçmişken, aynı ürünler şu anda çok daha uygun fiyata satılıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, aradaki indirim farkının tarafıma iade edilmesini veya en azından indirim tutarında puan/kupon tanımlanmasını talep ettim. Ancak bana, “%20 güncel indirimde aradaki fark tanımlama işlemi yapılmamaktadır” şeklinde olumsuz bir yanıt verildi. Üstelik ürünlerim hâlâ yasal iade süresi içindeyken böyle bir yaklaşım ile karşılaşmak, markanın sadık müşterisi olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer markaların bu gibi durumlarda müşterilerine çözüm sunduğunu biliyorum. Twist’in de mağduriyetimin giderilmesi için ya ücret iadesi ya da en azından indirim tutarında puan/kupon tanımlaması yapmasını talep ediyorum.