Garanti Dışı Kalan Motor Ve Soğuk Müşteri Hizmetleri

Merhaba,

2024/8 ayında aldığım tvs apache rtr200 marka model motorumu ilk bakım belirtilen aralıkta yapıldı. İkinci bakım bir yanlış anlaşılmadan dolayı aklımda 3 bin kalmış, (ilk bakım yaptığım yer o şekilde söyledi. Gibi aklımda kalmış elimde belge kayıt olmadığı için insanlık halidir bende yanlış hatırlıyor olabilirim), ikinci bakıma gittiğimde 2200 civarı olduğu belirtildi. Yanlış hatırlamıyorsam 2800 km'de gitmiştim. Bana garanti dışı olacak vs şeklinde bilgi verilmedi, İki serviste yetkili servis. Otomotiv ve motosiklet sektörüne finansal çözümler sağlayan büyük kurumsal bir firmada müdür olarak çalışıyorum. Alicengiz oyunları yapacak bir pozisyonda değilim. İkinci bakımıda yaptırdım. Motorumda herhangi bir sorun yoktu. Uzun lamba ışığı uzunlar kapalı olmasına rağmen bazen açık kalıyordu, röle den olabilir dendi röle talep edildi. Dönüş olarak garanti kapsamı dışında olduğu ret verildiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda çıkan kişi gayet soğuk bir şekilde, motor şasi vs istemeden motorunuz garanti kapsamı dışında diye bilgi verdi. Bu kadar büyük bir marka distribütörü sadece 600 km geç bakım yapıldığı için hiçbir sıkıntısı olmayan motorumu ikinci bakımda raporlarda da mevcuttur, komple garanti dışı bırakıyor. Yani ben ikinci bakımda bilsem böyle bir durum zaten o kadar para vermem yağını kendimde değiştirirdim. 2 servis kayıtlarının da incelenmesini bir yanlış anlaşılma sebebiyle 600 km geç bakıma giren motorun komple garanti dışı kalması durumu bana biraz vicdansızca geliyor. Bu arada motosikleti alırken kitapçık vs verilmedi. Bu durumun binlerce motosiklet satan birkaç markanın distribütörü olan bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Konu ile ilgili yeniden değerlendirme ve bilgi rica ederim.
Şasi no: MD637ET13R3B06912 Tel: 0549********55 / 0553*****34

Çözüme kavuşmaması durumda Hakem Heyeti'ne konuyu taşıyacağım.