to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Araç Muayenesinde Haksız Ek Ücret Alınması Mağduriyeti
7 Mayıs 2025 tarihinde, aracıma ilişkin olarak Hatay Merkez Tüvtürk Araç Muayene İstasyonu’nda araç muayenemi yaptırdım. Yasal araç muayene ücreti 2.620,80 TL, 131 TL gecikme farkı ile birlikte nakit ödemede toplam 2.751 TL olarak tarafıma bildirilmiştir. Ancak banka/kredi kartı ile ödeme yaptığımda, benden 2.869,34 TL tahsil edilmiştir. Aradaki 117,50 TL tutar, ödeme slipinde "ödeme hizmet bedeli" olarak ayrıca gösterilmiştir.
Tüvtürk tarafından kamuoyuna yapılan açıklamalarda, araç muayene ücretlerinin kartla ödenmesi durumunda ek ücret alınmayacağı belirtilmiştir. Ancak uygulamada kartla ödeme yapan tüketicilerden bu şekilde bir ek bedel tahsil edilmektedir.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu hükümlerine aykırıdır. İlgili düzenlemelerde, kartla ödeme yapan tüketicilerden ilave bir ücret alınamayacağı açıkça belirtilmiştir.
Haksız kazanç ile ilgili gişedeki kişiyle konuştum alınıyor deyip geçiştirdi. Tüketici Hakları ile iade yapılabileceği zaten ortada. Kimsenin yasalardan haberi yok. Tüvtürk haberlerde farklı, açıklamalarda farklı uygulamada ise çok farklı bir dünyada. 10 dakika bile sürmeyen muayeneye fahiş fiyatlar çıkarmak zaten saçma sapan bir durum. Para iadesi için Tüketici Hakları'na talebimi oluşturdum. Herkesin bilinçlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sizlerden de bu konu ile ilgili mantıklı bir açıklama bekliyorum.
Sayın Müşterimizin şikayeti ile ilgili; Müşterimizin iletmiş olduğu telefon numarasından geri dönüş yapılarak detaylı bilgilendirmeler yapılmıştır. Her türlü soru ve sorununuzu, Çağrı Merkezimiz ve internet sitemiz aracılığı ile yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, güvenli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, TÜVTÜRK
Merhaba, bilgilendirme dedikleri kart hamili yani kart sahibini bağlamayan şeyler. Kendileri ile fiziksel pos sisteminin firması arasında olması gereken komisyon bedelini müşteriye yansıtıyorlar. Ben veya çağrı merkezindeki hukukçu olmadığı için tartışma gereği duymadım. Onlar da mağdur olduğunu söylüyor. Tüketici Hakları'na şikayet edip hakkınızı arayabilirsiniz.
Yaşadığım hukuki süreç sonucunda, Tüvtürk araç muayenesi sırasında karşılaştığım haksız uygulama nedeniyle Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum haklı bulunmuş ve tarafıma 117,50 TL tutarında iade yapılmasına karar verilmiştir. Telefonda görüştüğüm bir hanımefendi, “Avukat değilim ama dediğiniz madde kart hamilini bağlamıyor” dediğimde, “Gidin şikayet edin o zaman” ifadesini kullandı. Ben de şikayet ettim ve kazandım. Şikayet etmek için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapmak sadece 5 dakikanızı alıyor. Siz de ücretsiz şekilde hakkınızı arayabilir, hakkınız olanı alabilirsiniz. Bu tutarın küçük görünmesine aldanmayınız. Benzer haksız uygulamalar, tüketicilerden vergilendirilmeyen ve haksız yere alınan kazançlar yaratmakta, ve ne yazık ki bu kazançlar üzerinden sizler yeniden vergilendirilmektedir. Yani, hakkınız olanı vermeyip, haksız kazanç elde edenler; bunun üzerinden de vergi yükünü size yüklemektedir. Bu döngü, hem tüketici hem de adil vergi sistemi açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, haklarınızı korumak ve aramak her bireyin sorumluluğudur. Siz değerli tüketicilerimizin de benzer durumlarda haklarınızı talep etmekten çekinmeyin.
Peki Hakem Heyeti Kararından sonra ücret iadesini nasıl aldınız acaba? Bildiğim kadarıyla lehimize sonuçlanmış karara rağmen yine de iade yapmıyorlar