to read complaints and reviews, or file yours.Araç Muayenesinde Personelin Kameraya Müdahalesi Sonucu Maddi Zarar
07.08.2025 tarihinde saat 13:00 randevusuyla 09 adk 610 plakalı Renault Clio 2020 aracımı Tüvtürk Mersin Akdeniz Araç Muayene İstasyonu’na götürdüm. Muayene saat 13:32’de başlayıp 13:44’te sona erdi.
Muayene sırasında aracımın ön camına sabit şekilde monte edilmiş ve hem önden hem arkadan kayıt yapan kameraya, görevli personel tarafından sert bir fiziksel müdahale yapıldı ve kamera bağlantı soketi kırıldı. Bu konuda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Kamera kayıtlarında müdahale anı açıkça görülmekte ve kamera bağlantı yerinin kırık hali de elimde fotoğraf ve video ile belgelenmiş durumdadır. (Videonun son bölümünde açıkça ilgisi ve yetkisi olmadığı halde sağ alt kısımda eli dahil gözükecek şekilde kameraya fiziksel müdahalede bulunduğu açıkça görülmektedir.)
Kamu hizmeti veren bir kurumda çalışan personelin, yetki sınırlarını aşarak araca bu şekilde müdahale etmesi kabul edilemez. Bu olay sonucunda maddi zarara uğradım ve kuruma olan güvenim sarsıldı. Aracım garanti kapsamında olup, kamera montajı da yetkili servis tarafından yapılmıştır. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.
Tüvtürk’ten, uğradığım zararın telafisi konusunda resmi bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Maddi zararımın karşılanmasını istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
İlgili istasyonda aracımın muayenesi sırasında görevli personel, aracımın ön camına sabitlenmiş olan kamerama fiziki müdahalede bulunarak cihazın giriş soketini kırmıştır. Bu durum tarafıma bilgi verilmeden gerçekleştirilmiştir. Şikayetim üzerine tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, istasyon personeli ve istasyon amirinin, muayene başlamadan önce bana “muayene sırasında kamera kaydının yasak olduğu” bilgisini verdiklerini ve bu nedenle kameraya müdahale ettiklerini beyan ettikleri tarafıma iletilmiştir. Bu beyan gerçeğe aykırıdır. Tarafıma muayene öncesinde, esnasında veya sonrasında böyle bir bilgi verilmemiştir. İstasyon amiri ve personelleri açıkça yalan beyanda bulunmuştur. Aracımda bulunan kamera hem görüntü hem ses kaydı yapmakta olup, muayene öncesi, esnası ve sonrasına ait kesintisiz kayıtlar mevcuttur. Bu kayıtlar, ilgili personelin gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu açıkça kanıtlamaktadır. Ayrıca, müşteri temsilcisi tarafından “istasyon amiri ile tekrar görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Personelin gerçeğe aykırı beyanı, araç kamerama verilen maddi zarar ve sürecin çözümünde gösterilen ilgisizlik nedeniyle; TCK m. 151 (mala zarar verme), TCK m. 206 (resmi belge düzenlenmesinde yalan beyan) ve Tüketici Kanunu m. 13 (ayıplı hizmet) hükümleri çerçevesinde gerekli hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, ayrıca cihazıma verilen zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimizin şikayeti ile ilgili; Müşterimizin iletmiş olduğu telefon numarasından geri dönüş yapılarak detaylı bilgilendirmeler yapılmıştır. Her türlü soru ve sorununuzu, Çağrı Merkezimiz ve internet sitemiz aracılığı ile yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, güvenli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, TÜVTÜRK
Tüvtürk ve ekibi, video kayıtlarına rağmen yalan beyanlarda bulunarak hiçbir işlem yapmayacaklarını beyan etmişlerdir. Bugün itibari ile hukuki süreci başlatacağım.
